Добрый день!
Издательство “Корень из 17” https://sqrt17.ru и группа компаний “Добрые Окна” https://dobryeokna.ru собирают примеры возражений, встречающихся в b2b и b2c продажах.
Собранные примеры возражений используются для отработки навыков эффективных продаж на тренингах “Фокусы языка в продажах”, "Нейрокарта продаж" (ТМ) и "Продажи без возражений".
NB Видеоэкскурсия по "Нейрокарте продаж" (ТМ) - в конце этой публикации.
Итак, вот наш список типовых возражений:
Большие остатки. Не будем делать заказ.
Бюджет уже расписан.
В нашем микрорайоне – одни пенсионеры. Что они покупают – вы знаете.
В том, что вы предлагаете, нет экономической целесообразности.
Вам лишь бы продать.
Вам хорошо рассуждать, но в наших условиях это невозможно.
Ваш товар не «раскручен», наши покупатели покупают традиционные марки.
Ваш товар не продаётся.
Ваша доставка плохо работает.
Ваша продукция медленно продается.
Вот назначат нового директора по закупкам, тогда и приходите.
Все поставщики говорят, что с ними будет лучше.
Все продавцы говорят, что их товар лучше.
Всегда у кого-то будет лучше товар, но мне важно, чтобы поставщик был проверен.
Вы всех пытаетесь обмануть. Я про вас слышал очень нехорошие вещи.
Вы меня отвлекаете от работы.
Вы меня так хорошо проконсультировали, мы и без вас обойдёмся!
Вы пытаетесь ввести меня в заблуждение.
Вы слишком навязчивы.
Вы совершенно неправильно понимаете ситуацию.
Да что вы мне рассказываете! Это - вчерашний день!
Да, все круто, я куплю это … потом.
Давайте поговорим попозже.
Если вы заинтересованы в нас как в клиенте, то снизьте цену.
Каждый человек хочет купить дешевле.
Как вы могли через мою голову обсудить этот вопрос с руководством?
Качество вашего товара плохое.
Куплю, если дадите скидку.
Меня вообще не интересуют украшения, я их не ношу.
Меня не устраивает эта схема обслуживания.
Менять поставщика слишком рискованно.
Мне надо посоветоваться.
Мне не выдадут кредит на покупку.
Мне нравятся ваш продукт (услуга), но, боюсь, он дорого стоит
Мне руководство не согласует такие условия.
Мне это не нравится.
Много трудностей с возвратом в Вашей компании.
Мы вам перезвоним.
Мы и так сокращаем число поставщиков. Новые не нужны.
Мы не сможем работать с вами на таких условиях.
Мы работаем напрямую с производителем.
Мы сами закупаем продукцию на рынке, там цены ниже!
Мы сами проведем анализ рынка и выберем поставщика.
Мы уже окончательно утвердили бюджет.
Мы уже пробовали с вами работать и нам не понравилось.
Мы уже работали с вами, не понравилось.
Нам нельзя соединять с руководством.
Нам это не интересно.
Наш поставщик нас полностью устраивает.
Наша аудитория – женщины. А ваш товар рассчитан на мужчин!
Не родился еще тот менеджер, который заставит меня пойти на сделку.
Невысокое качество упаковки.
Нельзя покупать товары у тех, кого ты не знаешь.
Нет продаж — не сезон.
Нет уверенности в стабильности вашей работы.
О вашей компании много негативных отзывов в интернете.
Обивка салона – слишком светлая. Любое пятно сразу будет заметным!
Ой, ну мне не прямо сейчас, мне... Никогда)
Оставьте документы, мы вам перезвоним.
Ответственного лица в ближайшее время не будет.
Планируем покупать позже. Как надумаем, позвоним вам.
Покупать в новом магазине слишком рискованно.
Почему я должен вам доверять?
Предоплата? Не, не слыхали!
Приходите через 9 месяцев, когда будем утверждать бюджет.
Пришлите коммерческое предложение на почту.
Пришлите КП на нашу электронную почту и если нас заинтересует мы сами вам ответим.
Просто мне не нравится с вами работать...
Просто мне не нравится у вас покупать.
Работа с новым поставщиком - большая проблема для нас.
Разве клиент не всегда прав?
Сейчас мы не готовы менять систему поставок.
Сейчас нам не нужны новые поставщики.
Сейчас не сезон. Отложим на более позднее время.
Так мы никогда не договоримся.
У вас и дорого, и долго.
У вас небольшой ассортимент. Нам удобнее работать с крупным поставщиком.
У вас очень долгий срок согласования и поставки.
У вас слишком дорого!
У вашего продукта нет всех нужных нам функций.
У конкурентов дешевле.
У меня есть сомнение, что, купив, я сделаю правильный выбор.
У меня нет времени.
У меня нет денег.
У меня ощущение, что мне не стоит покупать это.
У нас есть опыт смены поставщиков. Так что - не надо!
У нас есть постоянные поставщики, нас все устраивает и мы не хотим их менять.
У нас и так широкий ассортимент аналогичного товара.
У нас не тот контингент покупателей.
У нас не хватает холодильников для хранения такой продукции.
У нас нет бюджета на это.
У нас нет места для хранения.
У нас нет самого главного - денег.
У нас о вас негативные отзывы.
У нас условия лучше, чем те, которые вы предлагаете.
Фирмы всегда стараются завысить цену.
Хотим большую отсрочку оплаты.
Что-то дёшево предлагаете...
Это потому, что на ваш товар нет спроса.
Это экономически не выгодно.
Этот товар покупатели считают дорогим. Он плохо будет продаваться.
Я должен подумать...
Я же вам ясно сказал: не хочу!
Я не вижу перспектив нашего сотрудничества.
Я не люблю экспериментировать.
Я не могу вам доверять, ничего не зная о вас.
Я об этой компании впервые слышу.
Я подумаю.
Я просто смотрю.
Я тут ничего не решаю, и не могу никого порекомендовать.
Я у вас уже покупал. Не понравилось.
Я уже привыкла пользоваться продукцией фирмы "Н".
А вы готовы мгновенно ответить на такие возражения?
Если у вас есть свои примеры возражений, которые могут дополнить нашу коллекцию, или вы хотите принять участие в тренингах “Продажи без возражений”, “Нейрокарта продаж” и “Фокусы языка в продажах” (как онлайн, так и офлайн) пожалуйста, напишите руководителю проекта Павлу Коротину в одной из социальных сетей:
- в Фейсбуке - https://www.facebook.com/pavelkorotin/
- в Контакте - https://vk.com/pavel.korotin
- в Телеграме - https://t.me/pavelkorotin