Моя история внезапно получилось очень длинной. Сначала я хотела написать одну большую статью, потом поняла, что ее придется разбить на две три четыре части. Но я опять не уложилась. Торжественно обещаю — пятая часть точно будет последней!
★★★★★★★★★★★★★
Оглавление:
★★★★★★★★★★★★★
Аудитория паблика продолжала расти, и постепенно моя жизнь превратилась в круглосуточные ответы пользователям, которые просили что-то разместить, что-то удалить или кого-то забанить. Сюда же добавлялись переговоры с рекламодателями.
При этом надо было постоянно готовить оригинальный и интересный публике контент. И все это не «в кучу», а с более-менее равными промежутками по времени и с разбивкой по рубрикам.
Функционал отложенных записей очень удобен, но для городского сообщества панацеей не является. Можно распланировать публикации на целый день и уехать куда-нибудь в лес — а вечером обнаружить, что в городе пропал ребенок и тебе уже 10 человек написали с просьбой срочно выложить ориентировку.
Долгое время у меня на странице висел номер мобильного «на всякий случай и по всем вопросам» — и подписчики этим пользовались, звонили в любое время и рассказывали, например, как их кто-то обидел в комментариях.
Телефон тренькал уведомлениями круглосуточно, я просматривала сообщения — и часто принимала решение ответить позже (если считала, что это не срочно). Люди реагировали по-разному.
«Мария, я видел, что вы прочли мое сообщение, но ничего не ответили! Как это понимать?»
«Вы обещали разместить мое объявление, если я пришлю фотографии, а сами молчите уже час. Теперь я понимаю, что вы за человек. Стыдно должно быть вам!»
После таких переписок мне становилось если и не стыдно, то очень неприятно. Я чувствовала, что «выгорела» — отвечаю всем по-прежнему вежливо и корректно, но внутри злюсь на людей, которые обращаются ко мне с вопросами, идеями и предложениями, а иногда и просят помощи. Казалось, я продолжаю вести сообщество только ради денег — но не испытываю от этого никакой радости. А ведь начинался мой проект как некоммерческий и бескорыстный, «для общей пользы»...
Найти администратора. Миссия невыполнима?
Самое логичное, на первый взгляд, решение — нанять администратора, который будет вести ленту и всем отвечать. Знакомые предприниматели говорили, что мне надо «просто научиться делегировать». Но я боялась отдавать в чужие руки ресурс, приносящий мне стабильный доход (ведь как известно, ломать — не строить!). К тому же наёмный сотрудник пришёл и ушёл, а я отвечаю перед аудиторией за весь размещаемый контент и за все «косяки».
Когда я написала у себя на странице (на личной, не в сообществе!), что мне нужны помощники на ведение паблика, меня завалили предложениями. Многие были готовы даже «волонтёрить». Таких кандидатов я отвергла сразу: если человек работает бесплатно, он не несет никакой ответственности за свою работу. Я попробовала сотрудничать с несколькими коллегами-журналистами, которых знаю лично и которым вроде бы могу доверять, но... доверять «как себе» всё равно не получалось.
Скажу так: если человек весьма неглуп, имеет высшее образование и хорошее портфолио, это никак не гарантирует, что в один прекрасный момент он вдруг не напишет какую-нибудь ерунду или не сделает постыдную опечатку (у нас один раз случился «ЕкатеринЕнский дворец», и мне было долго от этого не отмыться).
А как-то раз я решила заглянуть в отложенные записи — и увидела пост-картинку с фейковой цитатой Александра Сергеевича Пушкина (что-то про то, что родители не должны покупать детям дорогие игрушки, а должны проводить с ними больше времени). За 10 минут до предполагаемой публикации, Карл! Я чуть не поседела!!!
В общем, мне надо было либо забить на мою лояльную аудиторию, игнорировать негативные комментарии и тупо «зашибать бабло», делегируя ведение ленты нанятому человеку, либо делать всё самой. Ну или найти «профессионального профессионала», который будет работать даже лучше, чем мне может мечтаться.
Но тут был еще один немаловажный момент: сообщество приносило порядка 30 тысяч рублей в месяц. Этого было явно недостаточно для оплаты труда опытного администратора, который трудится с утра до вечера и без выходных. При этом отдавать помощнику всю сумму с рекламы — значит, работать себе в убыток.
Моя самая надежная и исполнительная помощница продержалась несколько месяцев — до момента продажи сообщества. Я была готова платить ей «десятку» — и получала услугу ровно на эту сумму. Мы оговорили график ее работы: с понедельника по пятницу с 10 до 19 часов. При этом все спорные вопросы от пользователей, вопросы по рекламе и предложения сотрудничества она переадресовывала мне. Также я просматривала все написанные ею посты и корректировала их.
Мне удалось немного разгрузиться, но на тот момент у меня была и другая постоянная работа, поэтому свободного времени для себя и семьи всё равно не хватало.
Прием платежей за рекламу — тоже серьезная проблема!
Пожалуй, в итоге именно это и стало решающим фактором. Я поймала себя на том, что, получая в личку очередное предложение «дорого купить мою группу», я уже не гордо отшивала потенциального покупателя, а начинала обсуждать цену...
👉 Начало тут 👈
Следующая часть точно будет последней :)))