Всем привет, друзья!
Чувствую, это будет не одна статья про мой в прошлом любимый магазин...
Сейчас заметила огромное количество статей об изменениях не в сторону клиента. Раньше данный интернет магазин был просто отличным:
- Доставка практически всегда на следующий день
- Постоплата
- Лёгкий способ возврата по браку
- Хороший ассортимент
Сейчас из всех вышеперечисленных пунктов остался только что ассортимент.. и то об этом отдельный разговор (с приходом на Вайлдберриз продавцов а-ля бывший Черкизон и "Смешные цены" - количества много, а качества...)
Расскажу вам о возвратах. Приведу примеры по мелкой технике.
Купила я на Вайлдберриз аспиратор электрический. Соплеотсос в простонародье.
Пользовалась около полугода, без нареканий. И тут он перестал работать. "Батарейки" ,- подумала я.. Но, увы, ни смена батареек (разных), ни тряска, ничего не могло оживить этот чудо-прибор.
Смотрю, гарантия есть. Действующая, дай, думаю, создам обращение на проверку товара. Сдавать же все равно через Вайлдберриз.😄
Написала, прикрепила видео, фото, чеки. Ответили в положеный срок - 5 дней.
Я была очень удивлена, что Вайлдберриз пошел навстречу, признал товар браком и согласился на возврат. Прошу заметить, это было в феврале до нововведений..
Сидя на карантине я купила чайник. Крутой, с выставлением температуры. И дешевле почти на 1500, чем в розничных магазинах М-видео, Эльдорадо и прочих. Счастью не было предела!
Как вы поняли, не долго музыка играла. Спустя 4 месяца стала западать кнопка включения. Чайник не падал, пролить на него ничего не могли. Не включается и всё 😔
Надо писать в Вайлдберриз.. Чайник на гарантии, магазин - как реализатор, должен принять. Оформила заявку, жду..
Ответили спустя неделю с лишним..
А теперь внимание! Оператор по видео и фото не нашел брака - кнопка, видимо, работает, это у меня пальчик не из того места... Отправляют они меня в сервисный центр. А где оформленный гарантийный талон? Правильно, его нет.
Позвонила я сама в СЦ BOSH (авторизованный партнёр), они отказались принимать, сославшись, что пока на гарантии, всё через продавца.
Написала я заявку в поддержку Вайлдберриз уже в свободной форме.. 1,5 месяца жду ответа.
Больше технику там точно не куплю.. хоть в 2 раза цена ниже будет...