По данным ежегодных исследования HR-компании HAYS 53% сотрудников в 2019 году пережили эмоциональное выгорание. Еще 38% сотрудников утверждают, что наблюдали признаки синдрома эмоционального выгорания у своих коллег.
Впервые на явление эмоционального выгорания обратили внимание американские психологи. В 1960-х года в США начали появляться социальные службы помощи населению. Они были организованы для безработных граждан, инвалидов, людей, которые пережили насилие. В таких центрах реабилитации от сотрудников требовалось выслушать посетителя, который приходил со своими проблемами и трудностями, выразить сочувствие, по возможности, помочь советом, оказать моральную поддержку. Персонал подбирался очень тщательно и проходил хорошую подготовку. Но через некоторое время начались осложнения. Все чаще клиенты и посетители жаловались на невнимание, равнодушие и даже грубость сотрудников. Были проведены специальные исследования, в ходе которых ученые и заявили о существовании явления профессионального истощения на фоне стресса общения.
В 1982 году американская исследовательница Кристина Маслач описала симптомы данного синдрома и предложила эффективный метод диагностики. По её собственным словам: «Эмоциональное сгорание – это плата за сочувствие или плата за мастерство». Маслач утверждала, что это синдром эмоционального истощения и снижения личной результативности, который может возникнуть среди специалистов, занимающихся работой, связанной с множеством контактов с людьми.
В дальнейшем, синдром эмоционального выгорания рассматривается специалистами как специфический вид профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих функциональных обязанностей тесно общаться с людьми. Многие ученые рассматривали синдром эмоционального выгорания как вид депрессии, которая возникает без травматизации и органических нарушений, а только лишь из-за постепенной утраты жизненных ценностей. Раздражительность, негативные эмоции – это проявления неэкзистенциальной установки по отношению к жизни, которую человек занимает чаще всего бессознательно и ради самых благих целей, как защитную реакцию организма. При этом игнорирование экзистенциальной действительности является настолько фундаментальным, что это приводит к дефицитарной симптоматике, как в соматическом, так и психическом аспекте.
Еще в конце XIX в. А.П. Чехов сделал блестящее описание синдрома эмоционального выгорания у врачей в своих рассказах «Ионыч» и «Палата №6». Он сумел нарисовать картину расстройства, которое спустя восемьдесят лет в научных терминах воспроизведут его американские коллеги.
В международной классификации болезней (МКБ-10) синдром эмоционального выгорания отнесен к рубрике Z73.0 – «Переутомление» и определяется как крайняя усталость, ослабление организма вследствие чрезмерно напряженной и продолжительной деятельности.