Был обычный, ни чем не примечательный вторник. Самой простой будничной недели, которая проходит среди городской суеты большого города. Тут приходит сообщение, что посылка с алиэкспресс прибыла в PickPoint, салон теле2. Я немного удивился, позвонил по горячей линии PickPoint, там робот "Аркадий" сказал, действительно ожидает посылка в отделении теле2. Быстро собрался и вышел. У меня было ещё несколько важных дел, которые необходимо было сделать по пути.
Выполнив всё, я зашёл в салон теле2. Конечно, о сотруднице Софии, которая стояла за стойкой, я и подумать не мог в плохом свете. Я поприветствовал её, хотя знаете, рядом расположенные магазинчики: 4лапы, магнит.к, аптека, да и многие другие. Так там приветствуют всегда первыми сотрудники. Оказывается я к этому так привык, что зайдя в салон теле2, сразу показалось странным та пустота, которая была всегда заполнена приветствием сотрудников других компаний. Ах, добрые и милые сотрудники других компаний, спасибо за атмосферу! Далее я Софии сказал, что пришёл забрать посылку с алиэкспресс, у меня всё оплачено. Далее диалог.
Я: Здравствуйте, я за посылкой, надеюсь правильно пришёл.
София: Какая посылка?
Я: Алиэкспресс.
София: Масочку наденьте, я не буду обслуживать!
Я: Девушка, я не могу надеть маску, у меня заболевание хроническое, да к тому же, аллергия. Я соблюдаю дистанцию, 2,5 метра. Хотя, если у вас есть маска специально для людей с хроническими заболеваниями органов дыхания, гипоаллергенная, давайте.
София: Маски нет. Без маски не обслуживаю!
Я: Раз нет, на мне шарф, крупной ручной вязки, из гипоаллергенной пряжи, я его поднимаю до глаз и всё.
София: Так не пойдёт, нужна маска!
Я: Меня обслуживать не нужно, я к вам ближе 2,5 метров не подхожу. Положите посылку на стол, пуфик, да куда угодно, я её заберу. Мне оплачивать не нужно, расписываться тоже. Я называю код и всё! Всё безопасно и бесконтактно.
София: Я же вам говорю, без маски не обслуживаю!
Я: Хорошо, покажите бумагу и то место, где написано, что я (с хроническими заболеваниями, от которых может случиться приступ, и я могу умереть) должен одеть маску.
София: Не чего показывать, одевайте на 2 минуты и обслужу!
Я: Откройте ту заветную бумагу, приложение 2, там перечислены категории людей с хроническими заболеваниями, п. 6, это как раз про меня.
София: Покажите основания, вернее подтвердите, что у вас есть заболевания. Покажите справку.
Я: А вы открыли? Посмотрели? А где написано, что я должен показывать справку? И какого образца эта справка. Есть требования? Или в распоряжении или указе прописано требовать справки? Да вы поймите, я звонил по горячей линии, мне сказали, что действительно должны обслуживать при наличии хронических заболеваний, но необходимо подтвердить. Я могу предоставить номер страхового полиса, запросите информацию в страховой, там подтвердят. Я запросил сам справки, но к сожалению, их установленного образца нет и мне сказали ждать 30 дней. Расстегиваю сумку и достаю лекарства. Вот распылитель, вот от аллергии. Смотрите мои медикаменты! Отдайте мне пожалуйста посылку. (отрицательно кивает) Ах, это не подтверждение. Да, по вашему, я их просто в сумку к себе сложил, чтобы было. Чтож за "освенцим" здесь.
София: Вы знаете, наверное вам плохо живётся с родными, вы такой весь.... Маску ему сложно одеть, а мне штраф прилетит в 30 тысяч, а оплачивать его я не хочу! Вот если вы оплатите, тогда без проблем буду обслуживать.
Я: Так за эти 30 тысяч, чтобы не получить, готовы убить любого, у кого есть противопоказания! Так не из-за боязни заболеть. А потому, что штраф страшный и большой. Это и есть геноцид, София. А знаете, как мне живется со своими хроническими заболеваниеми? Я думаю, даже не представляете. А ведь у меня и приступ может случиться, от аллергической реакции, а сколько раз даже был отек квинке, от которого умереть могу без быстро оказанной помощи. Я понял, обреченность, либо приступ и заказ смогу забрать, либо уйду "несолоно хлебавши". Вздыхаю. Где здесь уголок потребителя, я хочу оставить жалобу, в книге отзывов.
София: Уголка нет, оденьте маску, я предоставлю жалобную книгу.
Я: Отказываетесь?
София: Вам не буду без маски!
Я: Подождите, сейчас возьму телефон и вы всё тоже самое повторите, у меня уже терпения нет на вас! Я составлю обращение в роспотребнадзор!
София: Вы не имеете права снимать, ах так, тогда, я тоже буду снимать!
Тут заходят 2 молодых человека, надевают маски.
Я: Девушка, успокойтесь. У вас бейдж, на вас фирменная одежда компании, сейчас вы на рабочем месте, являетесь представителем компании теле2. А как компания относится к использованию личного телефона на рабочем месте? Вам можно часть рабочего времени заполнять личным? Пользоваться телефоном, разговаривать, переписываться? Читать нотации или характеризовать покупателя, что он косой, кривой или не "вышел ростом", или ещё как-то? Вы сейчас, как представитель компании ведёте себя, очень и очень плохо. Создавая среду для антирекламы. Как хорошо, что я своих детей и родственников увел из сети компании теле2. Тк вы, как представитель компании, создаете негативную среду, отпугиваете покупателей, наносите убытки своей компании, а непосредственный руководитель всего этого не замечает, время-то непростое.
София: А при чем здесь теле2, причем здесь перенос номеров. Вы посылку пришли получать!
Я: Обращаюсь к ребятам, помогите просто получить посылку, я не могу надеть маску в силу хронического заболевания органов дыхания, поднятый шарф не подходит.
Ребята, одобрительно кивают и говорят, без проблем. Я их благодарю от чистого сердца и доброй души. Называю им код получения посылки.
София: Говорит ребятам, для получения, необходимо предоставить паспорт, нужно составить и заполнить документы, паспортные данные внести в получение посылки.
Я: Cпрашиваю, девушка, а для чего заполняете бумаги? Я первый раз вижу получение по паспорту, так ещё и в сообщении не было того, чтобы получатель взял паспорт, а просто пришёл и сообщил код. Больше ни чего не требуется.
Ребята кивают, успокойся, надо так надо. Я их предупреждаю о том, что нет нужды подписывать документ, но смотря на меня, подписывают бумагу. Девушка передает им пакет, а они его мне.
Я: Спасибо ребята, от чистого сердца, но вы не обязаны были предоставлять паспортные данные и подписывать документы!
Ребята: Надеемся, там нет ни чего запрещенного?
Я: Нет, смеюсь, там рюкзак с алиэкспресс.
Выхожу из салона теле2. Разнервничался. Пытаюсь успокоиться. Плохо получается. Унижение от сотрудника теле2 в действии. Развод ребят Софией. Пытаюсь сосредоточиться и понять, осмыслить, что произошло. Достаю телефон. На ходу, бегло ищу номер PickPoint. Звоню, нужно нажать кнопку 0, руки трясутся, еле попадаю, через 3 минуты ожидания поднимает трубку специалист. Рассказываю ситуацию бегло, спрашиваю, обязаны ли ребята были предоставлять паспорт и передавать персональные данные в разрез с 152 федеральным законом? Ответ сотрудника PickPoint, меня поверг в шок! Все данные в системе обезличены, паспорт не требовалось предъявлять, действия сотрудника теле2 неправомерны. Прощаюсь, благодарю за консультацию и недоумеваю. Куда пошли эти данные. Может она сим карты на них оформила или кредит. Вот как так, компания теле2 взращивает своих сотрудников, которые представляют её? Придя домой, звоню на горячую линию теле2. Берёт трубку Анастасия, прошу переключить с 1й линии, на отдел качества обслуживания. Анастасия просит подождать. Берет трубку специалист Борис. Я спрашиваю, представляет ли он отдел качества обслуживания. На что Борис поведал интересную историю, что отдела качества обслуживания в теле2 нет, есть другой отдел, он выполняет другие функции! Но, это уже другая история. Я конечно рассказываю всё специалисту Борису и прошу составить обращение, чтобы компетентные сотрудники провели служебные проверки. А мораль такая: когда нет отдела контроля качества обслуживания, когда нет обучения маркетингу и быстрым личностным продажам, когда качество самого обслуживания зависит от конкретного сотрудника (т.е. как его воспитали и взрастили родители или обучили на другой работе), но нет корпоративного института обучения. А каждый сотрудник представляет именно себя, а не компанию, которой он наносит убытки, а компания в лице непосредственного руководителя ему всё прощает и попуститильствует. До тех пор, многие компании будут заказывать финансовый аудит, не понимая, что хорошо подготовленные кадры решают всё! А психофизическое и социальное состояние сотрудников не меряется в kpi.