Здравствуйте дорогие друзья!
Очень часто становлюсь свидетелем того, что продавцы обманывают покупателей и пользуются их юридической безграмотностью.
Продавец пойдёт на различные уловки, чтобы не возвращать деньги за товар или обменять его. Действительно, а зачем им это нужно? Товар продали, деньги в кассу положили, а дальше не их забота. Но то, что у покупателя очень много прав и как правило закон на стороне покупателя алчный продавец часто забывает или не хочет об этом вспоминать.
Давайте поговорим о наиболее частом обмане и уловках.
1) Гарантия по чеку 14 дней, а дальше обращайтесь к производителю.
Часто такое слышали? Или может сталкивались с этим? Так вот это и есть обман. Если Вы купили товар на который указана гарантия производителя, ну например блендер на который производитель даёт гарантию год, то Вы на протяжении всего гарантийного срока если возникнет гарантийный случай можете обратиться к продавцу. Вы конечно можете обратиться и к производителю, только нужно будет ехать куда нибудь в Китай, если сервисного центра конечно нет в Вашем городе.
Продавец может Вам отказать или направить в свой сервисный центр. Если продавец отказывает Вам, основываясь на 14 дневном сроке, а срок гарантии еще не прошел то пишите претензию, ст. 18 закона о защите прав потребителей Ваш помощник. Составив претензию попросите магазин принять её, поставив входящий номер, дату, подпись, кто принял и печать.
Если магазин отказывается принять Вашу претензию то желательно зафиксировать это на видео, но вполне достаточно, отправить её почтой с уведомлением и описью, опись составляйте обязательно всегда и везде если документ важный.
При покупке товара с гарантией всегда просите заполнять гарантийный талон, обязательно берите кассовый чек и чек с терминала если покупка была по карте. У нас продавцы любят оторвать чек с терминала и отдать Вам, а вот про кассовый почему-то забывают чем также нарушают закон, санкции за это дело со стороны ФНС вполне серьёзные, кстати этим тоже можно припугнуть продавца.
Еще важный момент. Сохраняйте чеки. Не просто киньте их в коробку, а сделайте копию или фото, современные "термо" чеки очень быстро выцветают, помните об этом.
Конечно, нет оснований для отказа если чека нет или он испорчен, но это лишняя головная боль и когда продавец видит целый красивый чек сразу меняется в лице.
Это не является браком. Это не гарантийный случай.
Еще одним частым обманом является то, что продавец всячески пытается Вас убедить, что случай не гарантийный, это не брак, Вы это сами сломали и т.д. Бывают конечно случаи когда понятно что дело не в качестве товара, если взять тот же блендер, то когда Вы его принесёте сломанный пополам это вряд-ли будет гарантийным случаем. Но если Вы уверены, что товар вышел из строя не по Вашей вине то стойте на своём.
Продавец не имеет право Вам отказать в приемке товара ненадлежащего качества только по тому что он не считает это браком. Если продавец сомневается, то он должен принять товар и отправить его на экспертизу, на ней Вы имеете право присутствовать. Есть момент если товар вышел из строя не из-за вины производителя, то Вам придется оплатить экспертизу. Так же возможно обратиться в независимую экспертизу. Если продавец отказывается принимать товар то идем по тому же пути, пишем претензию и т.д.
Мы не предоставляем товар в пользование при ремонте или замене товара.
Очередное враньё. Если товар у Вас забрали то обязаны выдать аналогичный, пока Вы не получили Ваш товар обратно. Есть перечень товаров длительного пользования которые не предоставляются в безвозмездное пользование, вот он.
В остальных случаях должны выдать. Либо вернуть деньги, либо компенсировать это.
Существует еще множество уловок и способов обмана продавцов, но об этом в следующих статьях.
Если Вы прочитав это подумали: "И что тут нового? И так всё понятно" то я могу только порадоваться за Вас, Вы молодец, Вы знаете свои права. Но много для кого эта информация будет новой и полезной. А Вы сталкивались с подобными случаями? Напишите.
Всем спасибо за внимание! Всего доброго!
Подписывайтесь, ставьте лайки! Будет много всего интересного.