Умение общаться с людьми является самым важным и необходимым качеством для горничных. Выстраивать правильные профессиональные отношения с работодателем, управляющим и другим обслуживающим персоналом не менее важно, чем четко и правильно выполнять свои должностные обязанности.
Обслуживающий персонал должен понимать суть культуры человеческих отношений, уметь правильно выражать свои мысли и соблюдать речевой этикет в деловом общении.
Что это значит?
Для горничной важно быть тактичной и вежливой по отношению к своему работодателю, помнить об уважении к нему и его окружению, не проявлять назойливости и не задавать лишних вопросов.
Следить нужно не только за своей речью, но и за ее тоном. Умение слушать и слышать оппонента, не перебивая его, можно считать настоящим искусством.
При непосредственном общении с работодателем горничной подобает следовать определенным стандартам:
- всегда здороваться с работодателем, членами его семьи и гостями, встречать и провожать всех с улыбкой, поддерживать позитивный контакт глазами;
- во время разговора с работодателем нужно смотреть ему в глаза и вести разговор в спокойном тоне;
- выслушивать просьбы и пожелания работодателя, не перебивая его, с полным осознанием важности сказанного;
- подчеркивать, что будете рады помочь или выполнить просьбу работодателя;
- обязательно после каждой полученной задачи повторять вслух задание, чтобы работодатель понял, что вы его услышали и поняли правильно. Например: «Правильно ли я вас поняла, что завтрак требуется подать к 7:45?»;
- быть бдительной и своевременно информировать работодателя о возникающих неполадках;
- всегда оставаться корректной, вежливо уходить от споров и разногласий. Нужно не только уметь молча выслушать критику, но и проявить соучастие и эмпатию – дать понять, что вы сожалеете о случившемся и не допустите, чтобы это повторилось в будущем. Принести извинения и пообещать исправить ситуацию в ближайшее время, взять ответственность на себя по исправлению ситуации и доложить лично, что ситуация исправлена, даже если работодатель уже забыл о случившемся, – вот ваши прямые обязанности;
- быть пунктуальной, уметь качественно и быстро выполнять свои обязанности. Эффективно планировать свое время;
- не переходить на фривольное общение с работодателем и своими коллегами. Ко всем всегда обращаться на «Вы», даже если допустимо обращение по имени;
- развивать деловой слог: «Доброе утро!», «Добрый день!», «Добрый вечер!», «Позвольте», «Разрешите», «Искренне сожалею», «Всегда к вашим услугам!» и т. д.
Подпишитесь на канал, чтобы узнать больше информации о работе обслуживающего персонала в ВИП-семьях, и ставьте лайк, если многого не знали о стандартах общения горничных. ❤️