В этом году онлайн-торговля стремительно набирает обороты, но особой популярностью среди граждан пользуются интернет-распродажи или так называемые «черные пятницы». В этот период спрос на продукцию интернет-ретейлеров и магазинов особо высок, однако не все покупатели знают о своих правах, а некоторые продавцы зачастую пренебрегают своими обязанностями.
На прошлой неделе Роскомнадзор опубликовал информацию для потребителей, раскрывающую некоторые особенности интернет-торговли в период распродаж. Информация раскрывает основные права потребителей, а также обязанности и запреты, которые должны соблюдать интернет-продавцы.
В частности, ведомство напомнило, что продавец обязан:
- четко формулировать условия приобретения товара по акции (в т.ч. о цене);
- предложить покупателю доставить товар и сообщить условия такой доставки;
- передать товар в установленные договором сроки, а в случае их нарушения, оплатить неустойку (0,5% от суммы предоплаты за товар) за каждый день просрочки (если товар уже был оплачен покупателем);
- передать покупателю товар, даже если он еще не оплачен, поскольку договор считается заключенным в момент, когда магазин получил сообщение о намерении приобрести товар.
При этом покупатель, в том числе при покупке товара по акции, вправе:
- отказаться от товара в любой момент до его передачи, или в течение 7 дней после этого, или в пределах 3-х месяцев с момента передачи товара, если продавец письменно не сообщил о порядке и сроках возврата товара;
- заменить некачественный товар на новый, пересчитать стоимость такого товара или вернуть его обратно продавцу.
Кроме того, ведомство напомнило, что продавцам запрещено навязывать покупателям дополнительные услуги, например, по проверке качества товара или консультацию по товару. Это и так является обязанностью продавца.
Продавцы зачастую начинают навязывать свои программы «страхования» или «защиты покупателя», которые по сути дублируют уже предусмотренные законом обязанности продавца или изготовителя товара (например, ремонт изделия или его обмен).
Кроме того, ведомство дает потребителям несколько рекомендаций и советов, которые помогут им избежать негативных последствий при покупке товаров на распродажах. В частности, при покупке товара по акции следует заранее изучить стоимость аналогичного товара у других продавцов, а также убедиться, что снижение цены не является следствием обнаруженного брака и пр. Более подробно о других рекомендациях можно узнать на сайте ведомства.
Подпишитесь на наш канал и получайте только полезную и проверенную информацию в сфере бизнеса.
Получайте актуальные и полезные новости для вашего бизнеса в режиме ОНЛАЙН на нашем Telegram канале, а также на сайте Ассоциации.