Ситуация произошла со мной на работе. ФИО, адрес и любые другие данные абоненты сообщать здесь не буду.
Заявка на подключение интернета и телевидения была не моя, моей коллеги. Абонент обратился к нам за подключением за 10 дней, до желаемой даты. Т.к. между планированием и подключение прошел большой промежуток времени менеджер просто ОБЯЗАН подтвердить заявку. Т.е. позвонить за день два до подключения и уточнить все ли в силе.
Абонент оставил только 1 номер телефона на котором был сразу обрыв сети. Что бы все понимали, заявка ставится на обзвон у которого есть 6 попыток дозвониться до абонента. Менеджер звонила в течении 2х дней. Не дозвонившись она отменила заявку, чтобы не было срыва.
В день подключения обращается абонент с криками, что ему никто не звонил и не предупреждали об отмене. Как Вы все знаете, звонки у операторов записываются т.е. у нас есть подтверждение.
Из за того что заявка была моей коллеги (у нее был выходной), связываться с абонентом пришлось мне. Указали тот же номер телефона для связи. И что вы думаете ? Конечно, срыв связи (данный звонок также был записан). Абонент начинает звонить на все номера, оставлять жалобу на менеджера и на компанию, хотя виноват сам (не добавляйте номера в ЧС).
Абонент видимо понял, почему мы не можем дозвониться и убрал из ЧС. Прошло наверно полдня и он обращается снова.
Пытается узнать ФИО мое и менеджера (хотя если он скажет адрес, руководство и так увидит наши данные), угрожает жалобой и нашим увольнением.
Также обвинил нас в вранье ,что никто ему не звонил, хотя время звонков и их количество ему предоставили.
Мы естественно предложили ближайшее свободное время, но услышали в ответ только мат и сброс звонка
Как бы Вы поступили в данной ситуации?
Считаете ли его поведение правильным ?