Всем привет! Вчера со мной произошла очень мерзкая ситуация! При снятии суммы в размере 25 900,00 банкомат выдал мне всего 12 400,00 , а со счета списал всю сумму в полном объеме!!! А где остальные 13 500,00 , не понятно??? Вот, только представьте мое состояние...растерянность, злость, обида и что делать не знаю!
А теперь отключу эмоции и все по порядку. Снимала деньги с карты Альфа-банка, в банкомате банка УБРИР, т.к. он является партнером Альфа-банка и снять деньги можно в нем без комиссии. Запросила выше указанную сумму , банкомат предупредил меня, что чековая лента закончилась и запросил мое согласие, на то, что операция будет произведена без чека. Я согласилась получить деньги с таким вариантом. Зазвучал всем известный "звук пересчета банкнот", потом он прекратился, а потом опять повторился. Я забрала карту. Денежные средства появились в отсеке , я их взяла, но последняя банкнота немного застряла и я ее вытянула, но с трудом. Банкомат закончил операцию. По количеству купюр, я поняла, что их как-то мало, выдал он мне банкноты номиналом 1000 и 100 рублей. Первый раз за свою жизнь, я стала считать деньги прямо у банкомата! Не знаю, как делаете Вы, но я обычно не пересчитываю деньги, толкаю их быстро в сумку и бегу. И делаю я так, не потому, что доверяю банкомату, а просто боязно стоять и на улице или в тамбуре банка считать деньги у всех на виду. Согласитесь всякие же есть люди.. например мошенники или наркоманы и они могут находиться рядом с вами и специально высматривать, а потом выдернут деньги из рук или поймают тебя по дороге от банкомата и с помощью угроз завладеют твоими деньгами. Возможно, это просто моя паранойя!
Посчитав деньги, понимаю, что не хватает 13 500, для меня это очень существенная сумма, меня начинает трясти от стресса. Первая мысль не подпускать никого к банкомату, а вдруг он потом выдаст мои недостающие купюры другому человеку. Начинаю заталкивать руку в отсек из которого забирала деньги, но это сделать не просто, он узкий....наклоняюсь и заглядываю туда (может это со стороны выглядело смешно, но мне то не до смеху), ничего там нет, ни каких денег не вижу! Решила снять еще 500 рублей, а вдруг в банкомате деньги кончились, так хоть будет ясно, напишет что-нибудь на экране. Банкомат "спокойно" мне выдал 500 рублей! Понимаю, что деньги все же там есть и мои недополученные купюры тоже не выпали мне в руки. Захожу в мобильное приложение Альфа- банка, проверяю , как там отразилась эта операция. В приложении видно, что банк УБРИР списал сумму 25 900 в полном объеме! Занавес!!!
Надо звонить в банк, на экране банкомата нашла телефон банка..звоню! Но не так все просто, сначала мне автоответчик вещает о каких-то рекламных продуктах, но я не соображаю ничего от своего нервного состояния! Потом со мной начинает общаться виртуальный помощник , просит назвать , как я обращаюсь в банк : как физлицо или как юрлицо, сказала физлицо...далее причину моего обращения, называю .... он не сразу меня понимает (искусственный все же интеллект), просит повторить...формулирую фразу по другому, обещает перевести на оператора... жду. На улице холодина 20 градусов, я окалела уже, стоять у банкомата -это не идти , так что не удивительно, да рука замерзла держу телефон,но упорно жду ответ оператора. Аллилуйя мне ответила оператор, спросила мое ФИО и мою дату рождения, выслушала меня и мою печальную историю , и объявила своим "незаинтересованным" голосом , что обращайтесь в Альфа-банк, т.к. карта у вас этого банка и пишите заявление в свой банк. Потом банки будут взаимодействовать между собой и сумму, которую мне не выдал банкомат зачислят на мою карту , все!!! Как так-то? Говорю ей, а вы не хотите, зафиксировать номер банкомата и адрес где все произошло, ответ просто поражает...НЕТ! Я не работник банка, но я вот мыслю так, раз поступила жалоба на сбой работы банкомата, то нужно вызвать специалиста и проверить наличие лишних купюр в нем, ну и исправить неполадку, из-за которой он так сработал. Как оказалось, что работника банка с моим мнением не согласны.
Решаю свою проблему дальше! Звоню в Альфа-Банк, тоже прослушиваю какую-то рекламу, уже не нервничаю, а накатывает уныние и безнадега. Соединяют с оператором объясняю все еще раз, сотрудник запрашивает данные банкомата, адрес где это произошло..проговариваем все суммы (запрошенные и выданные), ФИКСИРУЕТ !!! мое обращение и поясняет, что после проведения расследования деньги мне вернут. Уточняю, в банк ехать надо, говорит нет, я ваш запрос принял уже в работу. На мой вопрос сколько это займет , отвечает 4-7 дня. Разговор окончен, сразу приходит смс, что мое обращение за фиксированно (ему присвоили номер) и рассмотрение до 50 дней! Супер!!! Просто супер! Я же дочь миллионера...зачем мне деньги?
Выводы , которые я сделала вчера и советы в данной ситуации:
1. Всегда проверять сумму, которую вам выдает банкомат.
2. Не уходить от банкомата, где у вас возникли проблемы далеко, так как потребуется номер банкомата или еще какая-либо информация...например, какая информация сейчас на экране банкомата.
3. В первую очередь звонить в свой банк, т.е. в тот с карты какого банка вы снимаете денежные средства, пусть берут в работу ваше обращение, как можно скорее. После уже в банк , к которому относится банкомат.
4. Не паниковать, а именно решать проблему, это надо вам, а банку она не интересна.
А теперь о грустном...В конце статьи хочу сказать, что если бы это все произошло с пожилым человеком, то он бы не смог разобраться в этом кошмаре! НЕ СМОГ! Найти телефон стороннего банка для него было бы сложно, когда я искала телефон УБРИРа , то на экране банкомата менялись картинки с рекламной информацией и на какой-то картинке я его увидела..запомнила и набрала. Пожилой человек, не увидит в это "хороводе" картинок и не успеет сохранить нужную для него информацию, и он ее скорее всего не запомнит ее, картинки очень быстро меняются. Разве, так сложно приклеить наклейку с телефоном банка и адресом банкомата. Не смог бы человек в преклонном возрасте (даже если нашел телефон банка) общаться с виртуальным помощником, нужно четко и кратко изложить проблему, а как когда ты на нервозе как это сделать? Только представьте, как себя чувствует человек в такой ситуации, а тем более пожилой. Поэтому могу предположить, что все это могло просто нанести существенный вред здоровью пожилого человека. Вот, так у нас устроена банковская система, что молодые и современные люди не сразу смогут решить сложившуюся проблему, а что уже говорить о пожилых.
Мытарства мои только начались, потом когда все закончиться я напишу статью, как решилась у меня эта ситуация ! И еще, хочу сказать, что деньги я снимала, что бы оплатить ипотеку, и я точно знаю, что банку в котором у меня оформлена ипотека, будет просто ПОФИГ, что у меня такая проблема с банкоматом случилась и идет разбирательство. Скажут ищите деньги...занимайте у родственников , сдавайте все в ломбард или продайте почку (простите за черный юмор), но оплатите в срок!
Дорогие читатели, пишите, были у вас или ваших знакомых такие проблемы! Если были, то , как все закончилось? Как долго разбирались?
Если вам понравилась моя статья и она для вас полезна , ставьте лайки и подписывайтесь на мой канал. Это поможет продвижению канала.