Просто. Удобно. Быстро. Эти слова олицетворяют то, что ожидает клиент от компаний в сфере услуг, да и вообще от любой другой сферы.
Мир идет по пути упрощения, сервисы становятся быстрее, функциональнее, удобнее. Когда мы начинали заниматься уходом за обувью в 2018 году и назвали себя модным, никому тогда непонятным словом "химчистка обуви", мы были стартапом и привнесли на отечественный рынок "западную" модель, где культура ухода за обувью пользуется большим спросом.
Еще на этапе задумки проекта для нас было очевидно, что мы будем строить технологичный обувной сервис и делать "революцию" на ранке обслуживания обуви.
Мы взяли лучшие мировые практики, сыграли на всех слабостях конкурентов, провели действительно очень глубокую и серьезную аналитическую работу (*не люблю такие размытые фразы, но это так). После запуска быстро заработали признание и ,как следствие, внепланово окупились и четко для себя поняли, что боль на рынке существовала и мы четко попали в потребности. Итак, что же конкретно мы сделали:
- Полный спектр услуг по уходу за обувью в одном месте: химчистка, реставрация, ремонт. Это удобно, не нужно носить в разные места, чтобы получить желаемый результат.
- Регламентированные сроки на услуги - 3 дня. Это стало своего рода обещанием потребителю и контроль качества исполнения услуг был построен вокруг этого обещания.
- Удобная оценка обуви по фото, бесплатная консультация мастера, который предложит наиболее оптимальное решение проблемы с обувью клиента
- Доставка по городу. Культура потребления быстро меняется, темп жизни увеличивается, люди экономят свое время и предпочитают сервисы доставки. Мы даем такую возможность, курьер забирает обувь и привозит уже чистую, свежую, ухоженную обувь.
- Стильная упаковка и привлекательный интерьер. Не менее важное требование к бизнесам. Клиенту должно быть приятно и комфортно находится в стенах обувного сервиса.
- В 21 веке ЛЮДИ стали больше доверять ЛЮДЯМ, а не брендам. Именно поэтому, мы единственная сеть в сфере ухода за обувью, у которых один из основателей является публичным лицом, он же является главным технологом и методологом, который лично обучает мастеров в сети и является гарантом качества. И абсолютно каждый клиент, которого плохо обслужили, предоставили некачественную услугу, может в любой момент напрямую обратиться к владельцу сети.
Так, это была разминка!
Теперь пускаем в ход тяжелую артиллерию...
- Мы первые, кто реализовал систему оповещения, которая позволяет работать без администратора и сократить издержки на их з/п, обучение, а также позволяет получать клиентам более экспертную оценку обуви самими мастерами.
- IT-система - это сердце бизнеса Clean Color, которая позволяет автоматизировать многие бизнес-процессы, и как раз именно она во многом делает обувной сервис удобным для потребителей. Думаю, что будет не очень интересно читать весь функционал, который реализован в IT-системе, приведу основные положения:
-Самое основное - это CRM-система. Клиенты больше не теряются и все заявки со всех источников попадают к вам в базу. Клиентская база всегда под рукой, с ней удобно работать, вся история заказов и важные примечания хранятся в карточке клиента. Клиенты продолжают заказывать в нерабочее время.
-Система позволяет организовать правильную загрузку цеха, рассчитывает время выполнения услуг, выставляет заказы в порядке очереди и контролирует сроки.
-Система уведомлений автоматически напомнит клиенту о визите, отправит уведомление о готовности заказа, сообщит о накопленных бонусах, предложит клиенту оформить новый заказ, если он этого давно не делал, также сообщит об акциях, новинках и важных новостях компании, попросит клиента оставить обратную связь.
-Все отчеты, важные показатели, детальные метрики, срезы формируются автоматически и всегда под рукой, достаточно иметь телефон.
-Система сама рассчитает з/п, учтет премии, штрафы и KPI для мастеров, оповестит о необходимости закупок расходных материалов, сама вычтет расходники на оказание той или иной услуги, выведет складские остатки в режиме реального времени и поможет быстро провести инвентаризацию
-IT-система содержит в себе все программы лояльности, скидки, бонусы, сертификаты и реферальную программу, устанавливает для них общие правила и обеспечивает их правильную работу.
Думаю этого достаточно для понимания картины.
Что происходит сейчас в нашем бизнесе?
Сейчас мы видим большой тренд на сервисы по уходу за обувью, в следующих статьях раскроем, чем же эта бизнес-модель так привлекательна и почему ниша так быстро растет.
Мы, в свою очередь, сейчас находимся в фазе активного масштабирования по франчайзинговой модели, разработали мощный продукт, в котором содержится весь наш опыт, необходимые инструменты, бизнес-компетенции, наработки, "ноу-хау" и обучаем всему этому наших партнеров, которые хотят открыть такой бизнес в своем городе. В следующем году ставим себе цель стать компанией №1 в сфере ухода за обувью. Поэтому, если вы тоже заинтересовались данной сферой, то можете перейти на наш сайт, оставить заявку и ознакомиться со всеми презентационными материалами.