Все, кто так или иначе столкнулся с проблемными кредитами, знают кто такие коллекторы и сотрудники служб взыскания банков.
Это такие навязчивые противные звонилки, которые мучают ваш телефон и над которыми не смеется только ленивый.
К сожалению, еще остались индивидуумы, которые боятся строгого голоса из трубки и несут в банк последние деньги.
В этой статье я хочу разобрать самые популярные манипуляции от коллекторов, основанные на личном опыте.
Нужно понимать, что коллекторы общаются с вами по скриптам, которые написаны ПСИХОЛОГАМИ. И единственная цель этих звонков- надавить на вас психологически, вывести на эмоции и заставить отнести в банк последние деньги.
Давайте разберем самые популярные манипуляции, ведь кто предупрежден- тот вооружен.
1. С вами говорят строгим голосом, поучительным тоном.
Коллекторы начинают разговор строгим голосом, официально, с поучительными интонациями. Чтобы человек сразу почувствовал значимость разговора. И ощутил себя как бы ниже собеседника.
Многие люди сразу теряются. У других это вызывает агрессию и раздражение.
2. Громкие названия.
Работники гарнитуры и скрипта очень любят представляться громкими названиями.
Ведущий специалист департамента досудебного взыскания.
Главный специалист управления по работе с проблемной задолженностью.
Начальник региональной службы выездного взыскания.
Сплошные Начальники Управления над Всеми Управлениями.
На деле это всего лишь операторы колл-центра, сидящие с гарнитурой и тупо зачитывающие скрипт. Они даже не могут выбирать, кому звонить, это делает программа!
3. Манера обращения к вам, манипулятивные слова и фразы.
Обращаются к вам как правило по имени-отчеству, но то и дело повторяют их.
Между тем свои данные проговаривают невнятно, скороговоркой, как бы проглатывая фамилию. Когда начинаешь переспрашивать, раздражаются. Это более чем странно, ведь часто бравые сотрудники представляются не своими именами.
Могут обращаться- мужчина, женщина, должник. Пытаются стыдить, увещевать.
Используют манипулятивные фразы:
Фиксирую отказ под запись разговора.
Ждите негативных последствий.
Вас родители так научили- брать и не отдавать?
Удерживаете чужие деньги.
Вы нервничаете, у вас истерика.
Вы не готовы к конструктивному диалогу.
4. Болтология.
Вас забалтывают, не дают сказать слово. Задают бесконечные вопросы, но ответы не слушают или сами же на них отвечают.
Между тем сами уходят от нормальных вопросов. Когда начинаешь вести действительно конструктивный диалог- бесятся, перескакивают на другие темы, переходят на личности.
Женщины в подавляющем большинстве истеричные, часто с пропитыми и прокуренными голосами. Мужчины- орлы с нарочито грозными голосами, частенько "после вчерашнего".
5. Пугают статьями и судами.
Но сами в суд не торопятся!
Разговаривают юридическими терминами, сыплют названиями и номерами статей. Объяснить которые не могут, так как сами в них не разбираются.
Угрожают уголовной ответственностью, статьями о мошенничестве в сфере кредитования.
Неподготовленный человек действительно пугается.
Однако все это не более чем манипуляция. Они этих статей сами не знают, читают заученный текст.
6. Давят на совесть.
Классический способ надавить на не плательщика, особенно в возрасте- это воззвать к его совести.
Особенно это действует на людей, которые были воспитаны в парадигме СССР, когда действительно было всё строго, "если взял-надо отдать".
Также идёт упор на то, что люди в большинстве стыдятся своих долгов. До последнего скрывают эту ситуацию от окружающих, боятся чужого мнения и осуждения.
7. Грозные роботы.
Это записанные грозными голосами тексты-пугалки. Если их послушать отстраненно- можно посмеяться.
"В случае неоплаты долга банк будет вправе передать ваше дело в суд".
"Внимание! В случае неоплаты задолженности в отношении вас и вашего имущества будет запущен механизм взыскания по решению суда".
"Вы не открыли дверь выездной группе. Поэтому в отношении вас будет инициирован выезд по месту работы".
8. Пугают выездными группами.
Самая популярная пугалка от коллекторов.
У многих слово коллектор ассоциируется с быками из 90-х, которые приходили" выбивать" долги. И это крепко засело в сознании. Было время, когда коллекторы беспределили, однако сейчас их деятельность строго регламентирована 230 Федеральным законом.
Сейчас коллектор- это просто телефонная звонилка! И ходят они по домам очень редко, так как люди сейчас злые, могут и по шее надавать, и полицию вызвать.
Однако по телефону звонари продолжают пугать должников.
Мне особенно нравится их "всё, ожидайте выездную группу" и бросают трубку.
9. Чёрные коллекторы.
Самые безобидные и смешные. Звонят с IP-телефонии или с неопознанных номеров. Все как один косят под кавказцев. Могут писать гадости по смс и в соцсетях. Угрожают прийти, приехать прямо сейчас и сделать ата-та бессовестному должнику.
Люди пугаются, но это как раз тот случай, когда 100% никто никуда не приезжает. Эти псевдо-кавказцы просто звонилки, которые сидят в каморке с телефоном, зачастую вообще в другом городе. И их задача- кукарекать в трубку.
10. Дружеское общение.
В последнее время у коллекторов появилась новая модель поведения, когда вам звонит доброжелательный сотрудник. Вежливо с вами разговаривает, без агрессии, ведёт действительно конструктивный диалог.
Но не забывайте, что это тоже манипуляция! Цель звонков одна- заставить вас нести в банк деньги. И эта манипуляция частенько приносит свои результаты.
Какой вывод можно сделать в конце.
Коллекторы- это просто сотрудники колл-центра. Самое страшное, что они могут сделать- это мучить ваш телефон.
Работа коллекторов позорная, бесполезная и неэффективная.
Тратить время на разговоры с ними не стоит. Так как эти беседы не несут ни юридической, ни смысловой нагрузки.