Сообщалось, что социальная сеть заплатила около 1 миллиарда долларов производителю программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами.
САН-ФРАНЦИСКО - Facebook сталкивается с пристальным вниманием регулирующих органов, которые скупают многообещающие стартапы и нейтрализуют их как конкурентную угрозу. Но это не остановило соцсеть от обстрела новых компаний.
Facebook объявил в понедельник, что планирует приобрести Kustomer, стартап по управлению взаимоотношениями с клиентами, чтобы помочь ему построить свой бизнес в сфере электронной коммерции. По словам двух людей, знакомых с ходом переговоров, сделка оценивает Кустомера почти в 1 миллиард долларов. Согласно данным, собранным Crunchbase, компания Kustomer, базирующаяся в Нью-Йорке, привлекла около 170 миллионов долларов венчурного финансирования.
Сделка, которая подлежит утверждению регулирующими органами, может предоставить компаниям и клиентам дополнительную поддержку при взаимодействии, которое происходит в Facebook и других его приложениях, таких как WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger. По данным Facebook, более 175 миллионов человек связываются с компаниями через WhatsApp.
«Обмен сообщениями улучшает общее качество обслуживания клиентов и стимулирует продажи предприятий», - заявили в блоге компании Дэн Леви и Мэтт Идема, руководители Facebook и WhatsApp.
Facebook объявил о сделке, даже когда Федеральная торговая комиссия и десятки штатов готовят антимонопольные иски против компании за сохранение своей власти за счет прошлых слияний нарождающихся конкурентов. F.T.C. Ожидается, что генеральные прокуроры штата объявят о планах судебного иска против социальной сети в течение нескольких дней, сообщили несколько человек, проинформированных о делах.
По их словам, дела, вероятно, будут сосредоточены на том, как Facebook стал доминировать в социальных сетях благодаря приобретению Instagram на 1 миллиард долларов в 2012 году и покупке WhatsApp на 18 миллиардов долларов в 2014 году. Компании не конкурировали напрямую с Facebook, но с тех пор стали очень популярными приложениями с миллиардами пользователей. Сделка Kustomer, которая последует за приобретением в этом году производителя анимированных GIF Giphy за 400 миллионов долларов, может усилить надзор над Facebook со стороны регулирующих органов.
Представитель Facebook сказал, что в сфере технологий сохраняется значительная конкуренция, тем более что Kustomer не является приложением для социальных сетей и является смежным с основным бизнесом Facebook.
КНИГА СДЕЛКИ: Изучение основных заголовков о бизнесе и политике, а также влиятельных брокеров, которые их формируют.
«Эта сделка направлена на предоставление потребителям большего выбора и более качественных продуктов», - говорится в заявлении представителя. «Ключом к успеху Facebook всегда были инновации, слияния и поглощения - лишь часть нашей общей бизнес-стратегии, и мы продолжим демонстрировать регулирующим органам, что конкуренция в технологическом секторе очень высока».
Компания Kustomer, основанная в 2015 году, построила бизнес, упростив серверное программное обеспечение, используемое многими компаниями из списка Fortune 500 для обслуживания клиентов. Стартап стал альтернативой другим компаниям по обслуживанию клиентов, таким как Zendesk и Oracle. Среди инвесторов Kustomer - Battery Ventures, Canaan Partners и Redpoint Ventures.
Facebook заявил, что программное обеспечение Kustomer может помочь поддерживать миллионы деловых разговоров, облегчая представителям службы поддержки просмотр и обслуживание взаимодействий.
В частности, приложение для обмена сообщениями WhatsApp от Facebook, у которого более миллиарда пользователей, расширилось до сервисов обмена сообщениями для бизнеса. В последние месяцы WhatsApp разработал специальное приложение для предприятий, поскольку клиенты в Латинской Америке, Юго-Восточной Азии и других странах все чаще проводят транзакции через приложения для обмена сообщениями. В Индии, где все больше людей покупают смартфоны и используют WhatsApp, приложение для обмена сообщениями видит возможность расширить свои предложения в области цифровой торговли.
«Люди перешли на обмен сообщениями: в WhatsApp отправляется более 100 миллиардов сообщений в день», - сказал в интервью г-н Идема, главный операционный директор компании. «И они начинают использовать современные каналы, такие как обмен сообщениями, для общения с компаниями. Это лучше, чем ждать в режиме ожидания, чем не знать, прочитано ли ваше письмо ".
Спрос на управление цифровыми отношениями с клиентами также вырос из-за пандемии коронавируса. Миллионы людей, попав в карантин или укрывшись дома, перешли к покупке товаров и общению с бизнесом виртуально, а не лично. Это привело к буму сделок для производителей программного обеспечения для взаимодействия с клиентами и инструментов для совместной работы на рабочем месте.
«Это должно было произойти естественным образом. «Ковид» только что ускорил этот процесс, - сказал Брэд Бирнбаум, основатель Kustomer. «Вместо того, чтобы вкладывать средства в дорогие витрины и точки розничной торговли, компании вкладывают больше средств в цифровые инструменты и опыт».
Например, Salesforce, другая компания, которая продает программное обеспечение для обслуживания клиентов, вела переговоры о приобретении Slack, поставщика программного обеспечения для повышения производительности труда, сказали два человека, осведомленных о ситуации. О сделке может быть объявлено уже во вторник.