Позволю и себе попинать нашу всеми любимую Почту России. С начала 2000-х (телеком-компания, в которой я работал, пыталась выстроить взаимовыгодный партнерский бизнес с Почтой России) только и разговоров о реформе. Уж сколько их было. Уверен, идут до сих пор семимильными шагами по нашей необъятной Родине.
Мне вот наивному кажется - любая реформа - это приобретение какого-то дополнительного опыта. Это как для повара - вот умел он жарить яичницу глазунью и блины, а теперь, после реформы, еще и борщ научился варить. Да, Почта России сегодня - это и магазин и банк и банкомат, список сами можете продолжить. Но как с традиционными услугами? Отправкой письма, например?
Проверим. Данность. Сегодня мне надо зайти на почту и отправить заказное письмо в Иваново. Одна страничка формата А4. Сегодня, это 1 декабря 2020 года, вторник. Москва. Метро Римская. Улица Рабочая.
Захожу. Слева полки с разными конфетками и шоколадками и прочей бакалеей. Чуть дальше, также левее и передо мной прямо - несколько столов под общим названием Почта Банк. Отлично, но мне сюда не надо. Направо - вывеска Почта. Она самая. Слава богу, добрался. С той стороны прилавка - человек пять сотрудников. В самом зале я и еще два посетителя. Ура. Давки нет. Пять минут и побегу дальше по своим делам.... Это я так думал.....
Возьмите талончик. Взял. Начинается точка отсчета с 12.03. В зале - пять сотрудников и три посетителя. И аппарат, который назначает очередность. Черезь14 минут подходит моя очередь. Кратко излагаю просьбу - хочу мол отправить заказное письмо - а в письмо вложить вот этот один листик формата А4. Купите сначала конверт. да не отказываюсь. Сколько стоит? Вот вам 20 рублей за конверт..... Отойдите от меня. Почему? Я сейчас при вас заполню конверт и вы его отправите. Не положено. Вы должны отойти от меня (явно почтальон что-то обо мне такое знает, чего не знаю я сам - и старается минимизировать контакт со мной). Как же я отойду, а потом как я к вам попаду? А вам нужно взять второй талончик. А по первому нельзя? Нет, нельзя. А в магазине за моей спиной (там где шоколадки и вафельки продаются) нельзя ли выложить конверты на продажу?! Я бы сразу, как зашел, купил бы, и сейчас бы не тратил зря времени. Нет, нельзя так, много вас тут умных ходит....
Делать нечего, отхожу. Беру новый талончик и заполняю конверт. Жду. Вызывают номерок со второго купона. Отдаю письмо, с меня берут (510 руб. за отправку одного листика в Иваново - тихо офигеваю от тарифов, в принципе это 50% от стоимости проезда Москва-Иваново-Москва).
Итак, письмо отправлено. Сколько все это заняло времени?
Зашел в отделение связи в 12.03. Вышел в 12.32. Итого процесс отправки одного письма занял 29 минут! При трех посетителях и 5-и сотрудниках. Мне кажется главный по почте при царе батюшке - застрелился бы от таких темпов.
Примечание: на почту захожу часто. Есть слабость - покупаю всякую фигню на Алиэкспресс. Живу на даче в Подмосковье в 20 км. от МКАД. Заказываю все на местный адрес и забирать ходу в местное отделение почтовой связи. Здесь нет Почта банка. Здесь нет банкомата. Здесь нет аппарата по назначению очереди. Сюда цивилизация не добралась еще. Хотя всякую фигню они здесь также выставляют на прилавках. И я даже что-то у них покупаю. К чему я это? Обычно я вижу двух сотрудников. Я один как посетитель. Или еще 2-3 посетителя, больше обычно не бывает. Я и получаю, и отправляю. Так вот у местных почтальонов - без автоматики, без прогресса и не переживших реформ - уходит на выдачу мне посылки секунд 30, на отправку письма или посылки 5-7 минут. Никогда больше я не торчал в отделении. Спасибо им большое.
А тем сотрудникам, что на улице Рабочей и их реформаторам - я "спасибо" говорить не буду. Одни отрицательные эмоции
Примечание №2: старый советский мультик - солдата загребли жандармы, а он пытается докричаться: "скажите батюшке-царю, что ружья в Англии кирпичом не чистют". Так вот, просьба у меня: скажите батюшке-царю (почтовому) - когда платите большие деньги за автоматизацию, не поскупитесь нанять корректора текста, который озвучивается в автоматическом режиме. Следует читать номер очереди талончика Л107 как "Эль 107". Буква русского алфавита - это "Эль" и не так, как она звучит в ваших почтовых отделениях. Пробегитесь по всем буквам, пожалуйста, возможно, удивитесь.