Довольно распространенной ситуацией является не соответствие цены товара, лежащего на полке и конечного, когда нас ставят перед фактом на кассе, что оказывается цена его, как правило выше, и объясняется это тем, что не успели поменять ценник, так как у продавцов много работы. Ни разу не встречала случая, когда было наоборот, цена в чеке меньше, чем на ценнике, видимо это тщательнее проверяется продавцами и администратором, даже не смотря на загруженность…
Итак, как же быть в подобной ситуации. Так как тема довольно наболевшая, многие уже знают о том, что у покупателя есть полное право требовать продать товар по той цене, которая указана в ценнике.
Немаловажным будет сослаться в разговоре с продавцом на конкретные статьи, предусмотренные законодательством для защиты прав потребителей, как правило это намного действеннее влияет на ситуацию.
Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике. Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.
Если продавец продолжает настаивать на приобретении товара, по не соответствующей ценнику стоимости, покупателю необходимо попросить пригласить администратора магазина и сообщить ему о данной ситуации, потребовав исправить нарушения законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике. Сфотографируйте товар с ценником на телефон, как дальнейшее доказательство, которое сможете приобщить к жалобе.
Если и администратор отказывается отпустить товар по указанной на ценнике стоимости или никак не реагирует на Вас, следует обязательно попросить книгу отзывов и предложений. Отказать в этом они не имеют права, так как магазин рискует быть оштрафованным по статье 14.15 Кодекса об административных правонарушениях РФ.
В книге со всеми подробностями следует описать возникшую ситуацию. Необходимо знать, как правильно осуществить запись:
· указать Ваши личные данные и контактную информацию или адрес для обратной связи с вами;
· Указать дату, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку
· Аргументированного описать нарушения ваших прав.
· Желательно сделать ссылку на конкретную статью закона;
· Обозначить ваши требования;
· Подкрепить запись требуется личной подписью.
Вам ОБЯЗАНЫ ответить и удовлетворить требования. Жалобы, содержащие конкретные требования (возврат товара или денег) рассматриваются в сроки, указанные в законе «О защите прав потребителей» в течение 10 дней (ст. 22 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
В случае если все возможные сроки истекли, но ответа не последовало, потребитель вправе обратиться в вышестоящие органы. Такими органами могут выступать Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителей, в серьезных случаях можно обратиться в прокуратуру.
В территориальный орган Роспотребнадзора по вашему субъекту можно обратится с письменным заявлением, также можно заполнить специальную веб- форму (с авторизацией в ЕСИА) на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу, если она имеется и в ней отрицательный ответ на Вашу претензию, а также фотографию ценника и чека.
При нарушением своих прав потребителя не следует оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения продавца к административной ответственности.
Также важно иметь в виду, что, если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить Вам разницу в цене между чеком и ценником.
Итак, важно запомнить!
1. Если цена товара на ценнике не соответствует цене, пробитой на кассе, Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике. Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55. Важно иметь в виду, что, если Вы уже оплатили товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить Вам разницу в цене между чеком и ценником. Указанное нарушение является основанием для привлечения продавца к административной ответственности.
2. Отсутствие ценников на товар является нарушением правил продажи отдельных видов товаров, влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей (статья 14.15 КоАП РФ)
