АвтоВАЗ начал обновлять дилерскую сеть LADA еще с ноября 2015 года. На смену привычному бело-синему цвету пришел серо-оранжевый тон. В 2020 году полностью завершилась программа обновления дилеров LADA. Об этом сообщает газета «ВА-волжский автостроитель».
Более 300 официальных центров теперь не только оформлены внешне, но работают согласно строгим корпоративным стандартам. Они детально описывают правила взаимодействия с клиентом с точки зрения продаж и сервиса.
Один из дилерских центров LADA в Санкт-Петербурге проводил опрос среди своих клиентов. Опрос показал, что клиенты очень дольны развитием бренда: в результате всех изменений, которые были сделаны компанией за последнее время, они почувствовали, что в LADA их воспринимают и рассматривают как столь же ценных и важных потребителей, как и в других компаниях, которые продают автомобили.
Расширяется количество предложений: уже действует программа «LADA Помощь на дороге», осуществляются услуги по предоставлению подменного автомобиля на время обслуживания. При сдаче на ТО действует диалоговая приемка: с клиентом обсуждают планируемые работы. Активно развиваются онлайн продажи.
В рамках повышения качества клиентского сервиса работает «Клиентская служба LADA». Владелец или потенциальный покупатель автомобиля LADA может позвонить по бесплатному номеру и получить консультацию и помощь по любому вопросу в формате 24/7. Ежедневный мониторинг клиентского мнения «Voice of Customer» (VoC) позволяет получить оценку качества предоставленных услуг. Это важно для достижения большего прогресса в этой области.