Большинство клиентов российских банков жалуются на звонки от мошенников, которые представляются банковскими сотрудниками и просят сообщить конфиденциальные данные. Как россияне реагируют на подобные звонки, верят ли злоумышленникам и какими способами защищают свои денежные средства — в новом исследовании «Анкетолога».
Согласно опросу, 75% россиян пользовались банковскими услугами за последние три месяца. Большинству из них (70%) хотя бы раз поступал звонок с неизвестного номера от мошенников, которые представлялись сотрудниками банка и просили сообщить конфиденциальные данные.
Больше половины респондентов, которым поступали такие звонки (56%), в этой ситуации обычно просто кладут трубку, 37% в принципе не отвечают на звонки с неизвестных номеров, 13% призывают мошенников прекратить обманывать людей, 11% ругаются с ними. Также 10% обычно называют неверные личные данные, 9% учат собеседников жизни, 8% просят удалить телефон из базы данных, а по 4% — притворяются другим человеком и под предлогом поиска документов переводят собеседника в режим ожидания.
В целом только 3% опрошенных пострадали в результате таких звонков — злоумышленникам удалось получить деньги. Большинство же (90%) ответили, что не предоставили свои личные данные. Также 3% сообщили информацию, но успели вовремя заблокировать карту, а 2% сообщили данные, но не потеряли деньги, так как на счете не было средств. Несмотря на это, больше трети опрошенных (38%) сказали, что среди их близких есть жертвы подобных мошеннических схем.
Гарантии нет?
Согласно исследованию, большинство опрошенных клиентов (67%) доверяют своему основному банку в вопросах защиты персональной информации. Несмотря на это, только треть (32%) считает, что банки могут гарантировать защиту данных от утечки: 6% уверены в этом, 26% — только предполагают.
Мы также спросили, какие меры предпринимают сами респонденты, чтобы обезопасить себя от утечки информации и не стать жертвой мошенников. Большинство (71%) ответили, что контролируют списания денежных средств с карты, 58% всегда проверяют остаток средств на счете, 55% блокируют банковскую карту в случае потери. Также 44% не хранят на счете большие суммы денег, а 40% внимательно проверяют адреса сайтов, на которых совершают покупку.
Выборка исследования
С 27 по 30 ноября с помощью онлайн-панели «Анкетолог» было опрошено 1800 россиян старше 18 лет, пользовавшихся банковскими услугами в последние три месяца. Выборка отражала социально-демографические параметры населения РФ. Погрешность при 95% доверительной вероятности не превышает 2,5%.
Полный текст исследования с интерактивными диаграммами — на сайте «Анкетолог».
Чтобы самому принять участие в исследованиях за вознаграждение — регистрируйтесь в онлайн-панели «Анкетолог» по ссылке.