Было такое, что нужно оперативно решить вопрос, а робот водит тебя по бесконечным лабиринтам контакт-центра? И вместо решения приходится слушать бесполезную инфо и рекламные объявления. Бесит, не так ли?
Делюсь своим рабочим методом, как быстро выйти на оператора автоматизированного контакт-центра.
Сейчас многие банки отгородились от клиентов «умными» контакт-центрами, смысл которых в том, чтобы изо всех сил не подпустить клиента к оператору. Понятно, что для банков содержать штат операторов это дорого и нужно автоматизировать процесс консультации клиента. Но в результате страдает сервис, а клиент вместо решения проблемы бьется головой о стену непонимания туповатых пока роботов.
К счастью, пока они еще не стали умнее человека и есть способ, как обойти алгоритмы. Фишка в том, что программы пишутся на языке логики и чтобы сломать алгоритм нужно быть алогичным, т.е. попросту говорить и вести себя как человек.
Действия робота построены на узнавании слов. Если вы говорите ему «баланс карты», то он узнает эти слова и отправляет дальше по алгоритму. Поэтому робот всегда требует четко формулировать свою проблему, четко – значит на понятном ему языке. Если он слышит хотя бы одно знакомое слово и не понимает в чем проблема, то отправляет к различным возможным вариантам. И ваша одиссея продолжается.
Так вот, чтобы не играть с роботом в эту игру, ваша задача сразу нарушить правила игры. Т.е. не называть ему знакомых слов типа «баланс карты», «кредит», «мобильный банк» и т.п., а сказать что-то абсурдное.
Например, когда я позвонил в контакт-центр ВТБ, то у нас состоялся примерно следующий диалог:
Робот: Добрый день! Назовите, пожалуйста, вашу проблему
Я: Что-то такое, чего ты не знаешь
Робот: Я не понял ваш вопрос. Пожалуйста, уточните, вашу проблему
Я: Что-то такое, чего ты вообще не знаешь!
Робот: Соединяю с оператором
Вы можете использовать мою формулу или придумать собственную, но принцип я, думаю, понятен. Главное с самого начала сломать правила игры и не говорить на языке понятном роботу. Только тогда он почувствует себя побежденным и сдастся, а вам будет профит в виде общения с живым оператором и сэкономленного времени.
Ставь лайк и подписывайся на мой канал, если понравилась статья. Делись своими лайфхаками, как обойти робота.
