Что если каждый из нас - это функция? Т.е. любой сотрудник является какой-либо функцией. Продавец - это функция, тренер - тоже функция. Управленец - это тоже функция. И я искренне верю, что каждый может хорошо играть ту роль, ту функцию, которая на нас возложена.
Приведу простой пример. Очень часто я вижу продавцов, которые плохо выполняют свою функцию. Они мало продают, они делают мало звонков. Они обижаются на клиентов, на руководителя отдела продаж. Они расстраиваются, психуют и т.д. И в этот момент они не играют свою роль, они не выполняют свою функцию. В этот момент - они маленькие обиженные девочки и мальчики, которым что-то сказал клиент, которых куда-то послал их руководитель.
Мы все являемся функциями. Простой пример. Если вдруг у вас сломался холодильник и вы вызовете мастера и мастер поставит диагноз. Мастер придет и скажет вам - вы знаете, холодильник сломался и его невозможно починить. Вряд ли вы будете говорить примерно следующие слова - "Ой, вы знаете, я к нему так привык, мне мама его подарила, он так хорошо подходит под интерьер" и т.д. Да, все это, конечно здорово, но все же морозить он больше не будет. Вы можете использовать его как шкаф, как кладовку и т.д., но морозить он больше не будет, т.е. свою функцию он выполнять больше не может.
Тоже самое и с сотрудниками. Все мы выполняем свою роль. Я выполняю сейчас роль писателя этой статьи. Вы исполняете роль читателя. И самое главное в этой жизни определиться с ролью и делать это хорошо. Каждый из нас встречал уборщицу, которая выполняя свою роль ненавидит свою работу, ненавидит клиентов, начальника, потому что в этот момент она как тот сломанный холодильник. Она больше не морозит. Все что от нее требуется - это качественное исполнение своей функции, желательно с радостью, улыбкой и позитивным настроем. Но люди не понимают что мы играем роли.
Если ваш продавец не продает, меняйте продавца. Если ваш холодильник не морозит, меняйте холодильник. Если ваш управленец недостаточно качественно управляет людьми, меняйте управленца. Все очень просто. Каждый играет свою роль.