Да простят меня мои коллеги, сейчас я буду рассказывать про то, как получить заслуженный (или не очень заслуженный) комплемент от отеля.
Ну во-первых, если он, отель, более-менее серьезно относится к своим гостям, то комплемент, пусть хоть и маленький предложит сам. Тут даже нет разницы, что это будет. Скорее всего свежие фрукты, какие-нибудь печенки или местное невкусное вино. В отеле где я работал, такой стандартный набор предлагался гостям при заселение. А если вам посчастливилось жить в отеле, в день вашего рождения, то еще и тортик принесут. Правда тортик будет похож на большое пирожное интересного цвета, но все равно приятно. А почему? А потому что вспомнили, ну или потому что бесплатно.
Другое дело если отель «накосячил». Вот тут уже можно и более выгодное для себя требовать. У нас вход шло все: бесплатные спа-процедуры, ранний заезд / поздний выезд, бесплатный обед или ужин в самом дорогом ресторане отеля (где, кстати, средний чек за двоих – около 12 000 рублей). Нередко гостям дарили повышение категория номера. Т.е. бронировали вы стандартный номер с видом на стену соседнего корпуса, а в итоге провели выходные или даже отпуск в люксе, с видом на море. Ну и конечно, наш управляющий щедро раздавал ваучеры на несколько дней бесплатного проживания.
Одним словом вариантов таких комплементов очень много. А за что их получить – еще больше.
Самый распространённый в моей практике – это несоответствие времени заселения. Ну представьте, по правилам отеля заселение должно произойти не позже 14:00, а вас заселяют только в пять. Т.е. на три часа позже (почему так происходит я расскажу в следующих статьях), конечно это не понравится никому.
Другой часто встречающийся случай – не качественная или поздняя ежедневная уборка номера. Кроме того, вас могут заселить сразу в плохо убранный номер. Где вы кроме мусора сможете в шкафу найти забытые трусы, а под кроватью использованное средство контрацепции. Особенно часто это происходит в высокий сезон, то есть летом.
Всякого рода технические неполадки, тоже предвестники комплемента. Тут может быть, что угодно. От отсутствия горячей воды до полноценного потопа в номере. От неработающего фена до агрессивной сплит системы, которая летом решила доказать, что создать для нее температуру 40 градусов тепла, не составляет труда.
Это самые распространённые примеры. Но в действительности получить комплемент – можно (а иногда и нужно) так же легко, как просмотреть ленту Дзена. Если вам будет интересно, я могу прям целый список напечатать и выложить.
Хочу просто привести один реальный случай повышения категории номеров.
История немного печальная. Дело было так.
При подготовки номера к заселению, мы учитываем пожелания гостей, которые они оставляют в процессе бронирования. Одна семья, в которой трое детей совершенно разного возраста, попросила нас сделать дополнительную комплектацию для них. А детская комплектация – это маленькие халаты, тапочки и детские средства гигиены. Все это мы успешно донесли, кроме того, поставили детскую люльку и дополнительную кровать. Все, ждем. Но эта семья приезжает и заселяется только вечером. А в обед приезжает другая молодая семья без детей(!). Портье что-то путает и заселяет их в номер, предназначенный для многодетных. Гости заходят туда, и у жены начинается просто истерика. Все дело в том, что много лет она не может забеременеть, а тут всего так много для детей. Естественно надо куда-то их переселять. На тот момент был готов и свободен только один люкс. Вот туда со множеством извинений гостей и переселили.
Объективно, отель не прав – должен как-то извиниться и компенсировать. Ведь все понимают, что в условиях огромной конкуренции на побережье, гость может больше к нам не приехать. Кроме того, оставить негативный отзыв, который потом прочтут миллионы интернет – пользователей.
Так что не стесняемся добиваться от отеля таких бонусов.
На сегодня все. Приятного отдыха)