Статьей 459 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) установлено , что ответственность за риск случайной гибели или случайного повреждения товара до его оплаты несет именно продавец (магазин), а не покупатель.
Продавец (магазин) не имеет права обязать покупателя платить за непреднамеренно нанесенный ущерб. Так, если случайно задет некий товар, например задет рюкзаком стеллаж с алкоголем и какая-то бутылка разбилась, то к покупателю не могут на месте предьявить какие-либо претензии по данному факту.
Только в судебном порядке продавец (магазин) может потребовать оплаты поврежденного товара, причем должно быть доказано, что ущерб нанесен умышленно, а не продавец (мерчендайзер/работник магазина) не смог устойчиво расположить товары на полке. Кроме того, следует принято во внимание, что согласно ГОСТу 51773-2001, а также СНиПу 2.08.02–89, расстояние прохода между стеллажами должно быть не менее 1.4 метра, а при площади магазина более 100 кв. м. до 2.5 кв. м.
Ни охранник, ни иной представитель продавца (магазина) не имеют права угрожать покупателю и/или применять физическое воздействие, требуя возмещения убытка.
Если все-таки представители продавца (магазина) настаивают на том, что данный инцидент произошел именно по вине покупателя, попросите Книгу жалоб и предложений и составления Акта о порче товара, где опишите произошедшее.
В соответствии с п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 № 55, продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. За нарушение данного требования предусмотрена административная ответственность в соответствии со ст. 14.15 Кодекса об административном правонарушении Российской Федерации.
Уважаемые подписчики и читатели, напоминаем, что еще больше материалов, в частности, актуальная судебная практика по различным вопросам, образцы объяснений, ходатайств и т.п., размещено в нашей группе https://vk.com/legalassistent в "ВКонтакте" (приглашение на вступление по ссылке https://vk.com/invite/aP0920g)