После долгого перерыва сегодня решил написать свою очередную статью. Речь пойдет о постановке задач.
За всю свою жизнь я неоднократно сталкивался с тем, что люди не в состоянии грамотно сформулировать стоящие перед ними задачи. При чем это касается, как самостоятельных бизнесменов, так и наемных сотрудников всех уровней.
Думаю, все сталкивались с этой проблемой с той или иной частотой. Только не все осознают ее и понимают ее глубину и значение.
Я сейчас даже упускаю те ситуации, когда речь о постановке специфических целей, для четкого формулирования которых требуется очень узкая специализация. Например, понятно, что подавляющему большинству людей практически невозможно с первого раза сделать четкое ТЗ на создание сайта.
Здесь вспоминается то время, когда я заказывал свой первый сайт. Мы неоднократно встречались с подрядчиком и я вносил массу корректив в то, что он сделал. Не знаю сколько ему это стоило нервов, но он очень стойко переносил все мои вновь образовавшиеся хотелки. Сейчас, по прошествии многих лет с того времени, я понимаю, что люди, принимающие подобные заказы, должны обладать серьезной стрессоустойчивостью и пониманием специфики своей функции, чтобы не терять клиентов и доводить заказы до завершения, устраивающего обе стороны.
Но, на самом деле, проблема четкой постановки задач выходит далеко за рамки программирования или других специфических отраслей. Внимательно посмотрите вокруг, проанализируйте свое поведение, и вы увидите тому массу примеров.
Сейчас очень "модно" писать в объявлениях что-то типа "окажу помощь..." или "нужна помощь...". На сколько понимаю, у такой формы обращения изначально было определенное обоснование, но теперь оно утратилось. Само же обращение крайне некорректно и способно ввести в заблуждение тех, к кому оно адресовано.
Например, что скрывается за фразой:
"Нужна помощь в создании сайта".
Что хочет человек, который ее написал или произнес?
Ему нужно создать сайт с нуля?
Ему нужно оптимизировать существующий сайт?
Ему нужно заполнить сайт контентом?
Как видим сама фраза оставляет большой простор для различных интерпретаций. Тоже самое можно сказать и о фразе:
"Помогу с ремонтом"
Поможешь деньгами?
Поможешь материалами?
Поможешь с работниками?
Все эти объявления некорректны и способны привести к непониманию. Такой риск усиливается, когда стороны лишены возможности непосредственного контакта или такая возможность сведена к минимуму.
Например, пишет потенциальный клиент:
"Мне нужна помощь с ремонтом квартиры"
Тот кому адресована фраза, узнает где находится квартира, привозит туда рабочих, а потом выясняется, что требовалась помощь исключительно в том, чтобы взять на хранение мебель на время ремонта.
Очень часто неправильная постановка задач - не является осознанным действием. Но не редки ситуации, когда это происходит специально. В последнем случае цели могут быть разными, например, привлечь внимание или переложить свою ответственность на другое лицо.
Привлечение внимания характерно для различных реклам и там, где в силу специфики невозможно поставить конкретную задачу.
Например, реклама
"Помогу с приобретением квартиры"
Она некорректна. В ней нет четкого отражения функции "помощи". Помогать с приобретением может как риелтор, так и банк (путем выдачи кредита на покупку) или юрист (анализ юридической чистоты имущества/сделки) и др.
Это не правильно, но само по себе, не страшно. Гораздо страшнее случаи, когда нечеткая цель ставится руководителем подчиненному с целью переложить на него свою ответственность.
Недавно пришлось уволить одного руководителя среднего звена, который был пойман на постановке таких целей.
Собственно, этот случай и послужил причиной для написания настоящей статьи. Итак, расскажу об этой ситуации.
В компанию пришел запрос о предоставлении информации для дружественной организации. Запрос был отписан в профильный отдел, начальник которого поручил подчиненному подготовить ответ.
На этой стадии все застопорилось. Когда в установленный срок ответ не был подготовлен, началась проверка выполненной работы. Выяснилась следующая ситуация.
Запрос был сформулирован предельно четко, но на него можно было дать несколько вариантов ответов в зависимости от того, как мы хотели себя вести в дальнейшем.
Работник, которому было поручено подготовить ответ, сделал сначала один вариант. Он не устроил начальника. Поэтому через определенное время был подготовлен второй вариант, который постигла участь первого. Работник подготовил третий вариант, на который также были сделаны замечания.
Все варианты ответов были достаточно объемными и правильными по существу. Отличались они только последствиями. Работник не знал, какие должны быть последствия у нашего ответа. Это был просто не его уровень ответственности. Этим должен был заниматься его начальник. Поэтому именно начальник должен был поставить работнику четкую задачу, исходя из которой работник должен был подготовить ответ.
По каким-то причинам начальник этого не сделал. Вместо постановки четкой задачи, начальник предпочел гонять подчиненного по различным решениям, каждое из которых, само по себе, было верным, но не устраивало его. В результате могло создаться впечатление, что именно подчиненный работник не справляется с поставленной задачей. Только из подготовленных им вариантов ответов, я понял, что он досконально разобрался в ситуации, но не мог сделать нужный ответ именно из-за того, что ему не была поставлена правильная задача.
После этого выяснилось, что для начальника было характерно подобное поведение. Когда у него отсутствовала уверенность в том, как надо себя вести, он путем постановки нечетких задач, перекладывал ответственность на подчиненных. Типа: "это сотрудники нарушают сроки, а я на своем уровне ответственности все делаю правильно".
Возможно Вам будет также интересно почитать рассказ о том, как контролирующие органы ищут своих жертв. Читайте об этом здесь: https://zen.yandex.ru/media/id/5e9adea2603e850f1fe8029f/kak-kontroliruiuscie-organy-iscut-svoih-jertv-5f8f4d9b2c1a69338e601813
____________
Спасибо, что уделили время этой публикации.
Подписывайтесь на мой канал и ставьте "плюсики".
Большая просьба писать в комментариях темы, которые Вы хотели бы обсудить.