Как устроен мозг
Очень просто и примитивно. Его главная функция- сохранять энергию и повышать наши шансы на выживание. Это очень древние структуры, и они «общаются» с нами через эмоции, то есть гормоны. Мы можем несколькими легкими движениями сделать древний мозг сотрудников своим союзником или врагом, редко кто начинает с ним дружить.
То, что у каждого человека есть свои сильные и слабые стороны уже все давно приняли. Сейчас разберемся, как именно они работают и чем это грозит бизнесу.
Есть всего 2 вида функций- сильные и слабые.
Сильные усиливают энергию, которую в них вкладывают. Получается чисто бухгалтерская оценка: энергию вложили, результат получился больше вложений, значит прибыль есть. Мозг расплатился гормонами удовольствия (наш начальник нас похвалил), мне хорошо, я кайфую. Когда получаешь удовольствие от процесса, то можешь заниматься этим процессом бесконечно. Если тебе что-то нравится, то ты стремишься делать это еще лучше.
Слабые гасят энергию. Вложили, результат меньше, чем инвестиции, получили убыток. Мозг выделил гормоны стресса, чтобы ты так больше не делал. Чем чаще повторяешь действие, тем больше получаешь стресса, потому что мозг думает, что ты не понял с первого раза. В России процентов 70% людей из продаж выглядят очень грустно.
Следовательно, требование стрессоустойчивости для продавца, это абсолютный бред. Если общение с людьми само по себе стресс, то каждый день себя ломать и быть к этому устойчивым не получится. Но если есть нужный набор функций, то продажи уже не стресс, а удовольствие, а со стороны называют стрессоустойчивостью.
У каждого человека свои факторы стресса.
До того, как человек пришёл к тебе работать, он как-то прожил лет 20-30. В это время он не мог не пользоваться своей головой и каждое действие закрепилось у него в голове либо стрессом, либо удовольствием. Функции работают на полном автомате и единицы могут осознавать, откуда берутся их эмоции от разных действий.
Когда работник постоянно «забывает» или просто не выполняет какие-то процессы, это действия по его слабым функциям, он их «боится». Его мозг каждый раз наказывает его за них. А кто важнее, начальник или собственный мозг? Поэтому, сколько бы ты ни пытался заставить человека, это приведёт только к его поломке.
Соответственно получаем, что почти вся энергия и время, потраченные на контроль это убытки от неправильно подобранных людей.