Была у меня ситуация на работе.
Получилось так, что люди которые ко мне пришли, никогда не обрабатывали своего любимца от эндопаразитов( не знали они, что это такое и что вообще такое существует, тем более не знали, про необходимость обработки.)
Как заботливые хозяева они конечно же решили сделать обработку своего любимца от таких "гадов"(глистов) в целях профилактики. После долгих обсуждений пришли к решению, что проще и эффективнее будет дать их прекрасному и нежно любимому семилетнему коту таблетку. В процессе консультации я объяснила, что необходимо дать ее перорально (она со вкусом мяса - коты часто сами такие съедают в виде лакомства или вместе с ним.) Объяснила, сколько давать на их вес, что необходимо давать по инструкции - инструкция к препарату в коробке.
Спросила все ли им понятно? На что, меня уверили, что да все ясно! Думаю ну ладно - люди взрослые (на вид примерно лет за тридцать), если что прочитают инструкцию или посмотрят в интернете. Со спокойной душой пошла работать дальше.
На следующий день - время уже близится к вечеру, я общаюсь с покупательницей - вбегает пара которая была у меня вчера. С котом подмышкой и видом более чем ошалелым... У всех, включая кота глаза по пять рублей. И с порога мне...
- Ваши таблетки не работают!!!
Я извиняюсь и прошу девушку которую консультировала подождать, вижу ситуация неординарная, да и девушка попалась понимающая...отошла в сторону и наблюдает за развитием событий.
Далее следует такой диалог(кот в это время также возмущенно поддакивает):
Я: - Добрый день.
Покупатели и Кот: - Добрый! Ваши таблетки не работают! - возмущению пары(уже трио)нет пределов.
Я: - Естественно, мы с вами хотим, чтобы препарат был действенный и подошел любимцу! - пытаюсь я их успокоить - почему вас не устроили данные таблетки и почему вы считаете, что они не работают? - в уме я уже пытаюсь решить, что писать производителю таблеток(на экспертизу) в случае если действительно препарат неэффективен или не сработал. И тут хозяева кота выдают мне просто сакраментальную фразу от которой я честно впала в ступор на пару мгновений.
Покупатели и Кот: - Они выпадают!!! - Кот в этот момент так выпучил глаза, что я думала, что он в обморок упадет или телепортируется.
Я: - Изо рта? - честно я в тот момент от удивления (с такой претензией ко мне пришли в первый раз)не знала, что еще спросить, спросила вообще на автомате. На что пара также удивленно и сконфуженно меня переспрашивает.
Покупатели и Кот: - А надо было в рот?
Кота в тот момент нужно было видеть, мне казалось, что еще минута и он просто сделает "рукалицо".
Я сдерживая хохот - постаралась успокоить их, объяснила, что да так тоже можно было сделать(пыталась сгладить ситуацию и конфуз как могла, прости Кот! )- впитываемость лучше, но не нужно!Животное в стрессе, хозяева тоже после изматывающего марафона по квартире и только Кот знает какой по счету попытке запихнуть в любимца таблетку.
Потом уже с опытом я конечно поняла, что людям нужно стараться более просто и более полно доносить информацию (и вместо слова перорально - стала использовать словосочетание - в ротовую полость), но тогда я только училась и сама познавала всю информацию.
Так что если вам что-то непонятно или что-то вызывает сомнения не бойтесь переспросить и пользуйтесь инструкцией!
С Котом все хорошо и с Хозяевами тоже. Обработку делают постоянно и теперь правильно.