Если кому-то в команде выгодна фальшивая работа – всё закончится плохо. Немедленно сообщите о безбилетниках, чтобы предотвратить распространение такой стратегии.
Посмотрите на фото. Вам кажется, что это ребята стараются изо всех сил?
Однако Максимилиан Рингельманн усомнился в этом. По его оценке, их усилия как минимум на 44% ниже их усилия прикладываемого по одиночке. Рост команды перетягивающей канат до 7 участников, означает именно такое снижение усилия в среднем. При этом, участники будут преувеличенно выражать свое усилие мимикой лица.Итак, знакомьтесь с проблемой безбилетника, который притворяется, что работает пользуясь непрозрачностью, и получая вознаграждение за полноценную работу.
В 1913 году Рингельманн обнаружил, что когда члены группы совместно работают над задачей (исследовал на примере перетягивания каната), то они прилагают значительно меньше усилий, чем если бы действовали в одиночку. Оказалось, что по мере того как в группу добавляется все больше людей, суммарная эффективность снижается. Это опровергает представление о том, что участие команды непременно приводит к увеличению прилагаемых усилий со стороны каждого ее члена.
Последующие исследователи развили теорию эффекта Рингельмана. В частности, в 1974 году Ингхэм, Левингер, Грейвс и Пекхэм обнаружили, что члены группы продолжают демонстрировать общее снижение силы даже после того, как их поместили в псевдогруппы (то есть группы, состоящие из подставных сообщников и одного истинного участника). Ученые просили «актеров» притворяться, будто они тянут канат, симулировать усилие, внушая реальному участнику команды, что все члены работают сообща. Он не знал, что они на самом деле не тянут канат. Таким образом Ингхэм и его коллеги подтвердили теорию, согласно которой мотивационные потери в значительной степени определяют снижение производительности человека, когда он действует в составе группы.
Исследования также показали, что профессиональные спортсмены не проявляют эффект Рингельмана. Видимо потому, что тренер спортивной команды вынужден эффективно предотвращать появление безбилетника, так как в спорте результаты команды видны гораздо быстрее, чем в бизнесе. Поэтому такая стратегия поведения становится не свойственной спортсменам.
Причина, по которой товарищи по команде прилагают меньше усилий, заключается в том, что они могут быть безбилетниками, если никто не измеряет их усилия (здесь проявляется асимметрия информации). Трудяги окажутся в невыгодном положении, поскольку они потеряют много энергии, в то время как награда будет разделена одинаково, независимо от усилий. Таким образом, тяжелая работа не является выгодной и желательной стратегией.
Более того, безбилетники, как правило, сотрудничают, чтобы прикрыть друг друга и защитить свой статус-кво, снижая планку прозрачности и производительности.
Взрывной рост рыночной конкуренции заставляет команды порождать культуры, которые наказывают безбилетничество. Фактически компании соревнуются в том, как им удается решить проблему безбилетника. И главным оружием в этой борьбе становится культура.
Самым мощным изобретением здесь является прозрачность и ответственность за результат, хорошо отраженные в наших принципах. Добивайтесь ответственности и прозрачности результатов коллег:
- Если вы видите, что кто-то манипулирует своими OKR, чтобы они выглядели лучше - сделайте это прозрачным.
- Если вы видите, что кто-то лишь делает вид, что работает – сделайте это прозрачным.
- Если вы видите, что кто-то скрывает свои ошибки или допускает халатность – сделайте это прозрачным.
- Если вы видите, что кто-то ищет оправдания – сделайте это прозрачным.
Сделайте безбилетничество прозрачным, выступая или задавая вопросы во время совместного совещания или в общих чатах компании (команды). Уберите это безбилетников и поощряйте тех, кто не терпит безбилетников.
Помните:
Новых компаний в принципе быть не должно. Ведь уже есть старые компании с довольными клиентами и ресурсами.
Причина существования новых компаний - они изобретают лучшую культуру, способную лучше решать проблему безбилетника, чтобы преодолеть застой.
Почему пузыри и трейдинг создают будущее?