WhatsApp — это хитрый инструмент для лидогенерации. Аккаунты в мессенджере привязаны к номеру телефона, поэтому когда клиент пишет сообщение через него, мы узнаем номер и используем для корыстных целей.
Высокая конверсия в заявку по сравнению с чатами или лид-формами — это другое преимущество. Людям проще написать вопрос в Ватсап, закрыть сайт и пойти по делам, переписываясь по дороге с менеджером, чем сидеть и ждать ответа у компьютера.
У Ватсапа есть и проблемы:
- Сложно вести базу клиентов, так как он не интегрируется с CRM,
- Невозможно отследить рекламный источник,
- Трудно переписываться с клиентом через приложение, когда у тебя запущены: живосайт, вконтакте, телеграм, инстаграм, слак и другие платформы.
Поэтому я смотрел на ватсап с опаской, пока не появился инструмент, который позволил соединить мессенджер, базу клиентов и сквозную аналитику в автоматическую связку.
В этой статье расскажу о ней подробнее, покажу два примера чат-ботов в WhatsApp, которые сделал на ее основе.
Пример 1. Квалификация для оптовых продаж
Клиент продает товары для маникюра оптом. Лидогенерация была такая: потенциальный клиент видит вкусные цены на лендинге, качает прайс-лист, ему звонит менеджер, рассказывает о компании, выводит на сделку.
Проблема в том, что заявки на прайс оставляют более 1000 человек в месяц. А в отделе продаж сидят три человека. При этом из 1000 заявок только 10-20% готовы сделать заказ. Остальные не могут сделать заказ на минималку в 5 000 рублей.
Чат-бот помогает отсечь нецелевые заявки и показывает менеджерам кому звонить, а кому — нет.
Схема работы выглядит так: потенциальный клиент приходит на лендинг, чтобы получить прайс пишет в чат-бота.
Запускается чат-бот и задает человеку вопросы.
Во время общения, бот квалифицирует человека. Если находит потенциального покупателя, то создает заявку для менеджера в AMO CRM и делает пометки. В этом примере бот сделал пометки, что клиент крупный и целевой.
Кстати эта связка работает не только с Whatsapp, но и с Instagram. Вот пример квалификации в личке Инстаграма.
Благодаря связке, менеджеры получают заявки с целевостью от 60% вместо 20%. Значит экономят время на общении с людьми, которые не будут делать заказ.
Пример 2. Замена менеджера
Клиент продает услугу «Доставка товаров из Китая». Конкуренты в этой нише генерируют заявки через формы с калькулятором.
Мы на их фоне выделились и используем мессенджеры. Клиент выбирает между обычной формой, чатом или мессенджером. Как показывает практика, выбирают мессенджер, потому что это удобнее.
Как выглядит схема. Клиент обращается в мессенджер.
Его приветствует бот, задает уточняющие вопросы. Создает заявку в AMOCRM.
Когда менеджер доберется до заявки, то сможет прочитать переписку и позвонит клиенту с уже готовым предложением. Если в переписке будет видно, что заявка неадекватная, то продавец закроет ее и не будет звонить, экономя время.
Как создать чат-бота в Whatsapp
Обе связки реализованы с помощью плагина Wazzup и SalesBot из AMO CRM.
Схема выглядит так:
Но у нее есть проблема. Ваззап — это независимый от WhatsApp плагин. Поэтому, чтобы он работал, нужно купить телефон, открыть на нем Ватсап, подключить к сети и не трогать. При этом постоянно следить, чтобы приложение всегда работало.
Сегодня, чтобы сделать WhatsApp бота через официальный API, нужно подключить сервис TextBack, по такому тарифу
Когда я внедрял чат-ботов клиентам, подключение официального WhatsApp стоило 80 000 рублей за шесть месяцев. В моей схеме SalesBot — бесплатный и встроен в АМО. Ваззап стоит 2-5к рублей в месяц. Телефон можно использовать любой, главное чтобы на нем был установлен Андроид.
В итоге, чтобы связку сделать потребуется:
- AMOCRM, в которой ведется база клиентов.
- Телефон на Андроид.
- Список вопросов, которые менеджеры постоянно задают клиентам при первом знакомстве.
Я думаю над тем, чтобы записать видеоурок, где по шагам покажу, как настроить таких ботов.
Чтобы получить гайд, оставьте почту на этой странице. Когда наберется 50 контактов, я пойму, что гайд нужен, запишу и разошлю видео бесплатно. Кстати, уже 12 человек оставили почту.
Если ждать видео не хотите, то напишите мне. Я придумаю и сделаю связку для вашего бизнеса. Контакты на этой странице.