Как заставить отрицательный отзыв работать на вас
Иногда нельзя избежать резкой критики. Вместо того, чтобы пытаться предотвратить это, попробуйте эти простые способы найти лучшую сторону.
По сути, обратная связь должна быть полезной. На практике получение обратной связи вызывает стресс. Мы боимся этих ежегодных обзоров. Когда наступает день, мы напрягаемся, наши ладони потеют, а наши сердца начинают биться быстрее.
Это не ограничивается физиологическими реакциями - мы также устанавливаем ментальные барьеры. Как сообщает New York Times , организационный психолог Адам Грант говорит, что, когда мы сталкиваемся с негативной обратной связью, наше эго оказывается под такой угрозой, что наш мозг ограничивает поступающую информацию. «Мы действуем так, чтобы не подвергаться резкой критике».
Столкнувшись с перспективой получения отрицательных отзывов, мы также изменим наши социальные привычки. Согласно исследованиям Гарварда и Университета Северной Каролины , люди заходят так далеко, что избегают коллег, которые склонны к более конструктивной критике.
Бояться отрицательной обратной связи - это совершенно естественно. Доктор Мартин Паулюс , профессор психиатрии из Калифорнийского университета в Сан-Диего, говорит, что две части нашего мозга определяют, как мы эмоционально обрабатываем критику: миндалевидное тело и медиальная префронтальная кора. В то время как первое определяет, что важно, и помогает нам формировать эмоциональные воспоминания, второе регулирует нашу реакцию на эмоциональные стимулы, включая критику.
Миндалевидное тело также играет ключевую роль в нашей реакции «борьба или бегство», поэтому получение отрицательной обратной связи может показаться угрозой на самом примитивном уровне.
Но, к счастью, есть способы превратить эту обратную связь в положительный опыт, даже если он повысит производительность.
Вот советы, как сохранять непредвзятость и извлекать максимальную пользу из отрицательного отзыва.
По теме: Почему основатели не должны бояться резкой критики
1. Избегайте отрицательных отзывов
Как только вы услышите недовольство клиента, коллеги или менеджера, займите активную позицию и попытайтесь определить, что пошло не так. Когда вы начинаете разговор, вы мысленно готовитесь к последующей конструктивной критике, ослабляя реакцию своего тела на борьбу или бегство.
Мало того, что открывая себя для конструктивной критики, вы также помогаете создать среду, в которой приветствуется обратная связь. Как пишет Фарнам-стрит :
«Лучший способ создать атмосферу, в которой коучинг разделяется, - это не ставить кого-то еще в беду, а добровольно взять на себя эту задачу. Вы можете воодушевить других, будь то начальство, коллеги или подчиненные, попросив их высказать свое мнение о вашей работе ».
2. Не торопитесь и задавайте вопросы
Мы можем многому научиться из отзывов пользователей. Возьмем, к примеру, Yelp, который может быть невероятно мощным инструментом для компаний, которые хотят получить отзывы о своих продуктах или услугах. Иногда это также может быть крайне негативным. Дело в том, что когда людей вдохновляют писать отзывы, они, как правило, эмоциональны, хорошо это или плохо. С другой стороны, как владельцев бизнеса, трудная обратная связь может действительно уколоть.
Ваш инстинкт может заключаться в том, чтобы ответить немедленно, но вместо этого нужно замедлиться. Как Yelp советует своим бизнес-пользователям:
«Сначала прочтите обзор. Тогда перечитайте обзор. Перечитайте еще раз. На третьем дубле начните искать ценность. Спросите себя: чего ожидал покупатель? Почему они этого ожидали? Где было недоразумение? Почему это произошло? Какие изменения я могу сделать, чтобы эта ситуация больше не повторилась? »
Мудрый советник, независимо от того, лично вы или онлайн. Притормозите и копайте глубже, прежде чем приступить к коленному рефлексу.
По теме: Как по-настоящему услышать и использовать отзывы клиентов
3. Воспринимайте обратную связь как инструмент обучения
Чтобы пилюлю было легче проглотить, профессор Гарвардской медицинской школы доктор Кейт Бейкер подчеркивает аспект обучения, предлагая обратную связь медицинским ординаторам.
Доктор Бейкер объясняет: «Ориентация на обучение имеет решающее значение для терпимости к отрицательной обратной связи и сильно влияет на то, как вы даете и получаете [ее]».
Думайте о конструктивной критике как об объективном диагнозе - вы можете использовать ее как для понимания того, что пошло не так, так и для выяснения того, как улучшить ситуацию. Чем больше вы откроете для себя, тем лучше сможете оценить, определить, нужно ли вам собрать больше информации и выбрать путь вперед.
Как сказал Билл Гейтс , «ваши самые недовольные клиенты - ваш лучший источник знаний».
4. Отделите критику от себя.
Отзыв легко ошибочно принять за суждение о том, кто мы такие - статья с сильными перерисовками может показаться личной атакой на вашу пригодность как писателя. Но это бесполезно. По словам доктора Паулюса , очень важно отделить критику от нашего самоощущения. Он объясняет: «Учитывая, что даже величайшие писатели могут писать плохие статьи, это избавит от сильного чувства самоповреждения, которое часто сопровождает критику, и облегчит ответ ...»
Это также устраняет эмоциональное воздействие отрицательной обратной связи, которое может привести к самосушению размышлений , и освобождает нас, чтобы сосредоточиться на улучшении нашей работы.
5. Помните об успехе MIP.
Национальная баскетбольная ассоциация ежегодно присуждает награду «Самый прогрессивный игрок» (MIP) игроку, добившемуся наибольшего прогресса в регулярном сезоне. В статье для The Ringer спортивный журналист Кевин О'Коннор объясняет, что получение этой награды «часто предвещает устойчивый успех в карьере: 16 из 33 победителей были названы по крайней мере одной командой All-Star, в том числе семь из последних 10 победителей».
Признание своей потребности в улучшении и посвящение себя тому, чтобы добиваться большего, дают большой импульс. Как только вы начнете прогрессировать, ваш импульс будет только обновляться.
Если вы приступите к работе с конкретным клиентом или проектом, не все потеряно. Найдите время, чтобы сделать шаг назад, определить болевую точку и подумать, что вы можете сделать для улучшения.
Даже если вы не можете выиграть MVP, вы все равно можете стремиться к MIP и зарабатывать на этом добрую волю и лояльность.
Развитие моего стартапа за последние двенадцать лет научило меня, что после плохого отзыва нормально испытывать целый ряд эмоций. Но также невозможно избежать ошибок или иногда не работать хуже оптимального. Мы люди, а не роботы - грузы теряются, провода перекрещиваются, а иногда мы просто не чувствуем себя лучше. Наши пользователи тоже люди, и мы не можем контролировать их субъективный опыт.
Просто подумайте об этом обзоре Великой Китайской стены в Google : «На самом деле это было некрасиво ... Не приятно».
Как говорится, всех не победить.
Когда вы неизбежно встречаетесь с некоторыми отрицательными отзывами, я надеюсь, что приведенные выше советы могут облегчить удар и помочь вам превратить эту критику в нечто ценное. Просто помните: часто люди, которые критикуют нас, в конечном итоге становятся нашими главными защитниками - до тех пор, пока мы идем навстречу обстоятельствам и напрямую реагируем на их отзывы.