Если вы давно хотели узнать много новой информации про продажи, эта статья именно для вас, тут собраны самые полезные книги для изучения данной темы.
1.Роберт Чалдини «Психология влияния»
Краткое описание: Книга о принципах взаимодействия с клиентами и влияния на них. Все принципы подтверждены реальными примерами из жизни, которые можно применять.
Это одна из лучших книг о влиянии с помощью психологических вопросов. В книге ты найдёшь ответы на следующие вопросы: как и почему потребитель покупает; как завлечь и подтолкнуть клиента к покупке; как не стать жертвой.
На что обратить внимание: обрати внимание на все приёмы воздействия на людей, которые перечислены в этой книге. Также посмотри на примеры, которые приводит автор и постарайся вспомнить, были ли у тебя похожие случаи, если да, то транслируй эти примеры на свои ситуации и подумай, какая бы теперь твоя модель поведения была в этих ситуациях.
2.Карл Сьюэлл, Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»
Краткое описание: правила по взаимоотношениям с клиентами. В книге дана подробная инструкция, как делать так, чтоб клиенты делали не разовые покупки, а становились постоянными клиентами. Чтоб удержать клиентов – нужно держать сервис на уровне и пересмотреть его полностью, учесть всё до самых мелочей.
На что обратить внимание: в конце каждой главы есть чек-лист, на что надо обратить внимание. Обязательно смотри и внедряй. Выпиши себе все правила по взаимоотношению с клиентами и напиши по шагам, что нужно, чтоб соблюдать эти правила в твоей работе.
3.Максим Батырев «45 татуировок продавана»
Краткое описание: книга обязательна для прочтения всем продавцам и тем, кто ими управляет. Надо прочитать принципы из книги и руководствоваться ими. Книга посвящена продажам B2B, но будет полезна и для B2C. В книге представлен российский опыт, то есть всё в ней основано на практике. В основном в книгах берут западный опыт, и нам нужно самостоятельно адаптировать под российский рынок.
На что обратить внимание: законспектируй все 45 татуировок себе в блокнот/заметку. Зная основные правила продаж (а автор книги 15 лет набирался опыта в продажах), тебе по силам будут практически любые бизнес-задачи!
4.Нил Рекхэм «СПИН-продажи»
Краткое описание: в книге описана технология эффективных продаж. Рассказано, чем крупные продажи отличаются от мелких. В книге подробно рассказывается о СПИН-продажах и о том, как строить продажи на основе этой техники, какие вопросы задавать клиентам. А также после прочтения книги ты поймёшь, почему задавать вопросы важнее, чем рассказывать о продукте.
На что обратить внимание: постарайся понять эту технику продаж и подумать, как можно применить её к твоей работе. Свой первый масштабный запуск я делала именно по этой технике;)
5.Сергей Семёнов «Большие продажи без компромиссов и оправданий»
Краткое описание: после прочтения книги ты узнаешь, как вести себя при холодных звонках с клиентами, как вести переговоры и как воодушевить отдел продаж на новые подвиги. В книге подробно описываются методы убеждений клиентов, методы мотивации сотрудников и оценка результатов их работы.
На что обратить внимание: законспектируй все основные техники из книги, в особенности правила про то, как вести себя с клиентами при переговорах в офисе/звонке