Система - это совокупность правил и стандартов, которые работают. Система мотивации, должностные инструкции и регламенты, скрипты, работа в ERP или CRM системе - это и есть стандарты. Чтобы они исполнялись, они должны быть четко прописаны, подписаны, сотрудники должны быть с ними ознакомлены и способны исполнять их до автоматизма. Только после этого возможно отстраивать контроль.
Часто, руководители делают так: сказал раз - все кивнули, вроде поняли. Проходит время, и руководитель понимает - ничего не исполняется! Сказал два и пообещал штрафовать - все кивнули, согласились, поняли. Проходит еще время, снова ошибки, неисполнения.... Руководитель штрафует, а на него обижаются - какой у нас злой шеф, да еще и штрафы выписал!
Мы адекватно реагируем на штрафы, например, за превышение скорости если они предоставлены камерой видеофиксации. В процессе обучения езде на машине, курсант понимает, что его будут штрафовать, если он будет ездить не по правилам. Такой контроль отнимает много сил и времени у собственника и руководителя. Поэтому, система контроля соблюдения стандартов с автоматической системой премирования, депремирования позволит освободить время и силы собственника и руководителя.
В стандартах, должностных инструкциях и регламентах должно быть прописано, за что конкретный сотрудник получает деньги, за что он получит премию, и за что он будет депремирован. Они должны быть подписаны каждым сотрудником, ибо поставив свою подпись, он соглашается, что принимает правила игры и не имеет ничего против исполнения стандартов компании.
Если Вы потребуете у сотрудника подписать, то сотрудник пристально изучит документ, задаст вопросы, попросит разъяснить, и только после этого подпишет.
Если система контроля начислит бонус или штраф соструднику после подписания регламента, то это не руководитель - злодей, а сотрудник нарушил корпоративные станадарты.
Таким образом, мы освобождаем время и ресурсы собственника на контроль, и делаем систему управляемой автоматически.