Важно оставаться в порядке. Сохранять спокойствие и игривость, не присоединяться, не вовлекаться в конфликт.
О твоем состоянии в конфликте
1. Люди хороши такими, какие они есть
Мы в порядке, родитель в порядке, ребенок в порядке
2. Все уже обладают всеми внутренними необходимыми ресурсами
Ресурсы всегда есть. Но если я считаю что кто-то дебил, у меня нет ресурса чтобы решить конфликт (и показать что у него есть ресурсы)
3. Всегда делаем лучший выбор из возможных
4. В основе каждого поступка лежат позитивные намерения
5. Изменения неизбежны
Эмпатия
Эмпатия в голове, не в сердце.
– я понимаю что ты сейчас чувствуешь = "тебе наверное сейчас очень грустно", "мне кажется ты испытываешь горе"
– Не я сопереживаю
В холодном разуме, не обманывать себя, что испытываешь эмоции сам. Я живой и бьется сердце.
Не важно что ты говоришь, важен замысел и что ты делаешь.
Например утилизировать острое состояние. Например через проговаривание, или близость. Нужно выпустить пар.
Говорить то что видишь физически в человеке.
Когда ты остаешься холодным безэмоциональным истуканом – избегаешь своего стресса
Нужно быть очень внимательным к словам.
Я понимаю что ты злишься – это присоединение. Что я могу сделать чтобы помочь тебе? Не оценивать чувства, а понимать.
Манипуляции
Нужно строить экологичную коммуникацию. Манипуляции, вызывающие три чувства с которыми мы не можем справиться
- Вина (о моей системе ценностей)
- Стыд (о внешней оценке)
- Страх (про невозможное будущее)
Важно отслеживать что вы действуете таким образом потому что вы внутренне согласны это делать. А не потому что действуете из этих трех чувств.
Маятник между эмоцией и контекстом, манипуляция переводит в одну сторону. Примеры ситуаций
– Атака на личность. (Молодой человек, вы вообще нормальный? Где вас таких понабирали? Можно поумнее что-нибудь предложить?)
– Информационная атака, быстрый темп речи, скрытое или явное обвинение
– Домыслы (это потому что у меня трое детей или имя азербайджанское? ты это специально?)
– Довод к Городовому, Большому Человеку (ты что хочешь чтобы я позвонил директору?)
Как обойти конфликтную ситуацию – манипуляцией, быстрый результат
- перевести колокол в другую сторону, похвалить (Шапка у вас классная)
- преувеличение любого качества, лесть (Ух какой ты умный)
- негативный образ будущего (если мы сейчас это не сделаем, завтра будут проблемы)
Не использовать в долгосрочной перспективе!
Как избежать манипуляции?
- Нужно вскрывать – я вижу, что ты хочешь чтобы я почувствовал себя виноватым и делала это? обозначаю что это сделано не будет.
- Когда отдаешь манипулятору то что он хочет – ИГРА вернуть/отдать чувство, но не отдать желаемое действие. Я почувствовал себя виноватым в этой ситуации, я правда не хотел бы чтобы ты так обо мне думал. Но я правда не могу сейчас дать тебе то что ты хочешь.
- Поглаживания – "вот вы ругаетесь, а мне так приятно что вы пришли".
- Переиначивание – "вы думаете я похож на самоубийцу, конечно я хочу как лучше"
- Эхо, отзеркаливание – повторение 2-3 последних фраз.
- "Конечно"
Конспект лекции Школы эксплейнеров Политеха про коммуникации.