Эмоциональный интеллект – это понятие, включающее в себя способность человека понимать и владеть не только своими эмоциями, но и эмоциями других людей.
Та категория людей, чей эмоциональный интеллект является достаточно высоким, способны понимать, что именно они чувствуют, какие именно эмоции переживают, каким образом с ними можно справляться и как этими эмоциями влиять на других людей.
Именно для лидеров, особенно занимающих руководящие должности, высокий уровень эмоционального интеллекта является одной из ключевых характеристик успешной деятельности. Без должного уровня эмоционального интеллекта лидер не сможет быть компетентным в большинстве вопросов.
Все эмоции лидера сказываются на организации. К примеру, если компания находится в кризисной ситуации, сотрудники переживают и испытывают явный стресс, это влияет на работоспособность компании. Именно лидер может своей энергетикой, своими эмоциями создать нужную рабочую атмосферу. Если лидер будет излучать энергию и энтузиазм, то компания будет процветать. Если сотрудники будет наблюдать руководителя, постоянно находящегося в стрессовом и негативном состоянии, то это будет отражаться не только на них самих, но и сам бизнес рано или поздно обанкротится.
Руководитель в своей организации должен быть эмоциональным лидером во взаимоотношениях с сотрудниками. При любых обстоятельствах он будет эмоционально сильнее, устойчивее и внимательнее каждого, отдельно взятого работника.
Лидер должен уметь взаимодействовать с подчиненными таким образом, чтобы знать подход к каждому сотруднику и уметь направлять людей в нужное для него и его компании русло, тем самым мотивируя не только отдельно взятого сотрудника, но и всю организацию в целом.
В настоящий момент понятие эмоционального интеллекта является очень распространено в психологии именно по той причине, что оно жизненно необходимо для успешной управленческой деятельности.
Как и у многих понятий, у эмоционального интеллекта в психологии выделяют определенные аспекты:
1. Самосознание.
Под данным аспектом мы должны понимать осознание человеком своих чувств и эмоций, а так же здесь идет оценка и влияние эмоций на личные действия и решения.
Эмоциональный лидер при своем уровне эмоционального интеллекта видит четкую взаимосвязь эмоций и принятых управленческих решений. Знает сильные и слабые стороны и умеет грамотно лавировать между ними.
2. Саморегуляция.
Здесь мы должны понимать, что данный аспект позволяет эмоциональном лидеру держать ситуацию под контролем. Он профессионально умеет владеть собственными эмоциями, так как знает в каких ситуациях он сможет пойти на компромиссы, понимает ключевые ценности и, благодаря этому, владеет собой и другими.
3. Мотивация.
Обратимся для начала к определению, что же в психологии принято называть мотивацией?
Мотивация – это процесс, с помощью которого менеджер может побудить других людей действовать на достижения определенных целей организации, тем самым удовлетворяя интересы организации.
Лидеры с высоким уровнем эмоционального интеллекта умеют мотивировать себя и других сотрудников, что позволяет с легкостью добиваться поставленных стратегических задач, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.
Лидеры для повышения мотивации всегда могут направить ваши мысли в верное русло, к примеру, если вы начали терять желание работать в прежнем объеме, всегда можно напомнить себе, как вы когда-то хотели попасть на эту должность и ждали удачного момента стечения обстоятельств, чтобы приступить к работе именно вам.
Мотивация зачастую появляется при следующем взаимодействии событий: вдохновение – действие – мотивация. Она не является первостепенным аспектом, она является результатом успешной деятельности. Вдохновившись чем-либо, вы выполняете свою работу на оптимальном для себя уровне и, гордясь результатами проделанной работы, результатами вашего труда, вы получаете ту оптимальную для вас дозу мотивации. Примерно по такому примеру лидер с высоким уровнем эмоционального интеллекта сможет растолковать сотрудникам те или иные возникающие проблемы, вдохновить и замотивировать их тем самым на нужные свершения. Ведь зачастую, когда начинаешь «уходить к детали» теряешь общую картину и вдохновение, что чревато потерей мотивации, поэтому как раз это и сможет напомнить человек с более высоким уровнем эмоционального интеллекта.
И, конечно, в большинстве своем эмоциональный лидер будет нести позитив, подавая пример своим сотрудникам.
4. Эмпатия.
Также очень важный аспект, раскрыть который мы сможем, обращаясь к его определению.
Эмпатия – это осознанное понимание внутреннего мира или состояния другого человека.
Очень важно, что эмоциональный лидер должен выступать эмпатом, то есть быть тем человеком, который может определять настроение собеседника. Благодаря хорошо развитому навыку эмпатии, лидер сможет выслушать, понять проблему и дать грамотную обратную связь для своей команды.
Данный аспект проявляется в случаях, когда руководитель способен поставить себя на место подчиненного, благодаря чему может посмотреть на ситуацию с разных сторон. Также это проявляется при использовании языка тела, когда человек начинает говорить совершенно не то, что думает, то его выдают определенные вещи, которые лидер с высоким уровнем эмоционального интеллекта способен прочитать и понять, что же на самом деле чувствует собеседник.
Особенно «рабочим» этот аспект может выступать в тех случаях, когда логически что-то объяснить становится проблематично, здесь всегда можно обратиться к чувствам и эмоциям собеседника.
5. Социальные навыки.
Заключительный аспект, который выделяют в эмоциональном интеллекте.
Под собой социальные навыки лидера подразумевают отличную коммуникацию. Лидеры с высоким уровнем эмоционального интеллекта профессионально могут объединять команду для достижения целей компании, а также эффективно и «безболезненно» разрешать назревающие конфликтные ситуации в коллективе.
Также к данному аспекту будет относиться умение руководителя, поощрять своих сотрудников, ведь лояльность членов команды должна повышаться.
Повышение лояльности членов команды будет происходить в том случае, когда каждый отдельно взятый сотрудник будет чувствовать свою принадлежность к общему делу.
Таким образом, мы четко видим, что для осуществления успешного менеджмента в любой структуре эмоциональный интеллект лидера играет решающую роль.
Эмоциональный лидер, выступающий руководителем организации, осуществляющий ежедневную текущую деятельность управленческого аппарата компании, в ежедневном формате регулирует деятельность всей организации в том числе и путем установления грамотного эмоционального состояния в коллективе и рабочей группе.
Без должного уровня эмоционального интеллекта лидер, находящийся в управленческом аппарате, не сможет выполнять поставленные перед компанией управленческие задачи, в силу недостаточной собранности, в силу плохо подобранной команды управленческого аппарата или в силу иных факторов, так или иначе связанных с низким уровнем эмоционального интеллекта.
Данный навык необходимо совершенствовать руководителям для эффективного решения задач любой сложности без ущерба для себя и организации.