Наши консультанты часто сталкиваются с этим вопросом от клиентов. Комментирует соучредитель ООО «Простые решения», руководитель разработки Сергей Мордвин.
Кажется, что без предварительной оценки работ не обойтись. Нужно понять, стоит ли вообще внедрять решение, или это неоправданно дорого. Хочется сравнить предложения разных подрядчиков и выбрать самый выгодный вариант.
Оплата по фактическим трудозатратам кому-то кажется непривычной, но мы работаем по этой системе уже восемь лет и убедились, что именно так клиенты получают оптимальное решение своей задачи.
ЧТО БЕСПОКОИТ КЛИЕНТОВ
Стоит ли внедрять новое решение?
Упрощать себе жизнь и оптимизировать процессы стоит всегда, когда есть такая возможность. Но вдруг стоимость нового решения покажется слишком высокой? Такое может произойти, если сразу делать расчет строго по заданию клиента. Но наши знания и опыт позволяют видеть больше возможностей, больше вариантов решения задачи — вместе мы находим лучший путь и с точки зрения логики программы 1С, и с точки зрения бюджета клиента.
Иногда результат совершенно отличается от первого технического задания. Самое важное — чтобы клиент увидел, что такое решение лучше ему подходит. Но на старте еще непонятно, что именно мы будем делать, поэтому мы не стремимся сразу назвать стоимость работ.
Как выбрать лучшую цену на рынке?
Наша ставка за час работы — 1500 рублей. Это ниже, чем у большинства на рынке. Почему? Очень просто: мы находимся в Смоленске. Сотрудники обучаются наравне с московскими и питерскими специалистами, наращивают огромный опыт, но мы можем позволить себе предложить такую цену за услуги.
В чем сложность предварительной оценки стоимости работ? Ведь так делают другие компании, значит, это возможно.
Да, возможно. Могу объяснить, как это происходит с точки зрения подрядчика.
Специалистов, которые знают четкую себестоимость работ, нет. Лучший разработчик не знает, как долго он будет искать решение. Лучший консультант не знает, за какое время он вместе с вашими сотрудниками выстроит процесс. На это влияет слишком много факторов.
Никто не хочет уйти в минус, поэтому в оценку будут заложены все возможные риски — в итоге стоимость будет в два-три раза выше.
Еще, если стоимость обозначена заранее, подрядчику приходится отклонять доработки и замечания клиента. Он уже не может позволить себе потратить больше времени, чтобы скорректировать курс или разбираться с деталями.
Такой проект может даже остаться незавершенным. Клиент отказывается, потому что не получает желаемого, подрядчик, потому что не готов выйти за себестоимость
⇨ Нам не нравится такой подход.
ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ МЫ. В ЧЕМ ПРЕИМУЩЕСТВА ОПЛАТЫ ПО ФАКТУ
- Мы делаем процесс разработки прозрачным для клиента. Вы всегда знаете, на каком этапе проект. Мы на связи с клиентами, подробно обсуждаем детали и сразу же делимся новой информацией. Наш подход для тех, кто готов общаться и принимать решения по ходу работы.
- Мы показываем промежуточный результат, чтобы убедиться, что мы движемся в правильном направлении. Так мы не окажемся в ситуации, что проект нужно переделывать, а клиенты не потратят деньги на дополнительные часы работы специалистов. Уже на первой итерации проще понять, какое время займёт задача: пять или пятьдесят часов.
- Клиенты сразу же могут применять внедренные решения, пока мы работаем над остальной частью задачи.
- Мы ищем решение, которое потребует от нас минимального сопровождения в будущем. Если сопровождение будет сложным и дорогим, нам это невыгодно
- Мы не закладываем в стоимость лишние риски, и это может снизить итоговую сумму в несколько раз.
КАК КЛИЕНТ ПРОВЕРИТ, СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ПРОГРАММИСТ ПОТРАТИЛ НА РАБОТУ С ЗАДАЧЕЙ?
Строго говоря, никак. Но могу точно сказать, что даже если смотреть на монитор разработчика, это ничего не даст неподготовленному человеку, со стороны будет ничего непонятно.
Основа нашей работы — доверие. Мы доверяем нашим сотрудникам и воспитываем культуру справедливой и честной работы. Для контроля и проверки работ у нас есть наставники. Мы много вкладываем в обучение сотрудников, наши специалисты стремятся быть лучшими и предлагать лучшие решения. Мы доверяем своим клиентам и договариваемся о постоплате — и предлагаем довериться нам в ответ.
КАК ВЫ ПРИШЛИ К ТАКОЙ СИСТЕМЕ РАБОТЫ? ЭТО ВСЕ-ТАКИ НЕОБЫЧНО ДЛЯ РЫНКА
Идея не наша, система называется Time&Material. Оплата по фактическим трудозатратам — это общепризнанная модель ценообразования в аутсорсинге.
Мы работаем так уже восемь лет и можем утверждать: это лучший подход, когда качество продукта для клиента на первом месте.
Мы концентрируемся на ценности для клиента, а не на том, чтобы формально уложиться в оговоренную сумму и количество часов. Оплата наших услуг по факту — не столько расходы, сколько инвестиция в будущее бизнеса. Простые решения сложных задач — наша работа.
Автор статьи
