Состав этапов у всех разный, но суть одна – на первом шаге пользователей больше всего, а под конец остается лишь небольшая доля. Простой пример – на сайт зашло 1000 человек, заказ сделали 50, а купили 30. Если мы немного расширим воронку, добавив доп. этапы, то получим – посетители, сеансы (провели на сайте не менее 15 секунд, к примеру), перешли в корзину, дошли до оплаты, оплатили, сделали повторную покупки, порекомендовали друзьям и т.д..
⠀
Когда компания хочет увеличить количество продаж, то она пытается увеличить входящий поток посетителей, за счет увеличения рекламных бюджетов, новых рекламных каналов или др. инструментов.
⠀
Но логика должна быть обратной. Нам нужно работать не с началом воронки, а с ее концом. И причина довольно очевидная – чем дальше по воронке продвигается пользователь, тем сильнее мотивация и желание дойти до конца – сделать покупки. Но, что-то его останавливает – он сталкивается с трудностями, слишком много полей нужно заполнить, слишком много шагов пройти, где-то просят информацию, которую не хочется указывать и так далее. Причин, по которым пользователь уходят с сайта – множество.
⠀
Чтобы работать над этапами, нужно грамотно настроить веб-аналитику и проводить анализ с последующими выводами. Далее, внедрять гипотезы и проводить тесты, которые подтвердят или опровергнут ваши гипотезы.
⠀
Этот путь гораздо эффективнее и дешевле, при этом не исключает другого.