Приветствуем, Читатель!
Вводная
Мы часто говорили про то, как построить систему мотивации или как создать эффективную систему оплаты труда.
А что делать, если Отдел не справляется? Сегодня будет разбираться в данном вопросе.
Важно!
Для того, чтобы эффективно наказывать, нужно внутри компании отчетливо понимать градацию степени нарушений.
Например: если человек ошибается впервые, то не стоит сразу очень жестко реагировать.
Мы сегодня будем говорить именно про систематические ошибки: запомните, просто так наказывать и демотивировать не стоит. Рискуете просто начать адскую текучку кадров, а также - приблизить выгорание.
Еще раз: согласуйте внутри, при каких именно обстоятельствах Вы будете принимать жесткие меры.
Как можно наказывать сотрудников Отдела контроля качества?
Финансовые инструменты
Естественно, самое первое - это штрафы. Мы не говорим про невыполнение целевых показателей, тут все понятно: не достигли, тогда все просто - не получили определенную сумму премии.
Но могут применяться отдельные категории: нарушения в заполнении чек-листов, некачественное обучение, отсутствие развития скриптов и регламентов.
В таком случае Вы оформляете разовое нарушение, в расчетном листке обязательно отмечаете данный штраф.
Нематериальная мотивация
Да, тут есть различные варианты.
Первое: Вы можете на время отстранить от основных обязанностей, поручить какую-то другую административную работу.
Второе: можно на какое-то время отстранить от корпоративного обучения.
Третье: увеличить количество дежурных смен.
В данном разделе мы говорим о том, чтобы дать человеку перерыв в основных обязанностях и в качестве наказания - "общественные корпоративные работы".
Понижение в должности
Естественно, временное. Это касается старших специалистов.
Важно: в данном случае будьте внимательны. Если сотрудник показывает положительную динамику, в таком случае его можно возвращать. Если наблюдаются проблемы - требуется серьезный разговор. Конкретики нет - в таком случае пора расставаться.
Перевод в подконтрольное подразделение
Это очень редкая практика, которая может быть крайне полезной. Суть в том, чтобы сотрудник аудиторского отдела попробовал себя в другой роли. Поверьте - это очень сильный инструмент в качественных руках.
Вывод
Инструментов достаточно, главное - регулярно меняйте, в зависимости от ситуации.