Один из главных двигателей онлайн торговли – отзывы довольных клиентов. Они продают лучше любого супертекста.
Наличие хороших отзывов, лучше с фото и видео, приводит к тому, что товар сметают за считанные мгновения. Как же получать реальные положительные комментарии и видеоотзывы?
Положительная мотивация к действию
Подтолкнуть клиента к написанию отзыва просто. Необходимо сделать так, чтобы человек захотел похвалить купленный товар и полученную услугу.
Необходимо помнить, что людям не свойственно оставлять положительные оценки по доброте душевной. Они намного охотнее пишут негативные комментарии, выказывая свое недовольство по малейшему поводу.
Чтобы получать положительные развернутые комментарии на товар или услугу необходим «подарок». Это не взятка и не подкуп. Никто не вынуждает писать отзывы. Не покупает их. Нужно создать ситуацию, при которой человек самостоятельно придет к мысли поставить оценку деятельности компании.
Вариант 1. Скидка на следующий заказ
На начале деятельности оптовой компании было мало отзывов о ее товарах и услугах. Люди не торопились их писать, и это сильно тормозило развитие. Тогда была придумана система мотивации. Покупателям были предложены скидки на следующий заказ для тех, кто оставит подробный комментарий:
- 3% скидки за текст;
- 5% скидки за текст с фотографиями;
- 7% за видео.
Результат – отзывы стали оставлять гораздо чаще.
Вариант 2. «Конфетка» внутри заказа
К каждому более-менее нормальному заказу прилагалась конфетка Raffaello. Ее стоимость копеечная, однако, наличие конфеты в заказе как бы говорило:
– Спасибо за заказ. Оставьте, пожалуйста, нам отзыв.
Люди, получая заказ, находя в нем дополнительный «бонус», оставляли позитивные комментарии.
Срабатывала следующая комбинация:
- получил товар;
- обнаружил бонус;
- поднялось настроение;
- написал несколько приятных фраз.
В результате – за 50 отправленных конфет было получено 45 положительных отзывов. Конверсия – 90 %.
За достаточно малые деньги был получен отличный результат.
Жест доброй воли
Когда что-то даешь человеку, срабатывает принцип, который можно назвать – «Не хочу быть должен».
Человек спешит ответить на жест доброй воли. Особенно если ему это практически ничего не стоит.
И это не подкуп, не покупка положительных оценок. Просто поднимаешь человеку настроение, делаешь ему приятное, предоставляешь ему право честно оценить действия продавца. Немного повышаешь его мотивацию совершить несложное действие.
Подобные методы работают как при оптовой, так и при розничной торговле.
Вариант 3. Открытка внутри заказа
В заказ вкладывается послание. Возможно вместе с небольшим бонусом.
В качестве послания подойдет даже распечатка на принтере. Клиенту будет приятно.
В открытке можно пожелать клиенту всего самого наилучшего. Указать, что компания развивается и улучшает качество обслуживания. Попросить оставить отзыв о товаре и сервисе компании.
Важно указать, что в случае если у клиента есть вопросы или претензии, можно обратить в поддержку и его вопрос будет оперативно решен.
Можно предложить оперативный возврат денежных средств или замену некачественного товара.
Можно указать, что в случае претензий к качеству товара будет произведен возврат средств в размере 110% цены.
Суть подобного послания в том, чтобы довольный клиент оставлял публичный комментарий, а недовольный писал в поддержку.
Подобная информация значительно сократит количество негативных публичных оценок и увеличит количество положительных.
«Покупка» отзывов на маркетплейсах
Некоторые маркетплейсы позволяют «купить» отзывы клиентов например на озоне. Подробнее можно ознакомиться тут.
После оформления покупки, клиенту приходит предложение написать несколько фраз и получить бонусные баллы.
Минусом подобной «покупки» отзывов выступает тот факт, что за негативный отзыв клиент также получит бонусные баллы.
«Работа с возражениями»
Не стоит настаивать на том, чтобы клиент оставил именно положительный отзыв. Подобная зацикленность негативно воспринимается покупателями и может их отпугивать.
Необходимо разработать систему, при которой положительных комментариев будет значительно больше чем отрицательных. При которой будет видно, что с недовольным клиентом работают. Что высказанная им проблема была решена.
Например, ряд пиццерий, в случае задержки доставки пиццы, предоставляет клиенту купон на бесплатную пиццу при следующем заказе. Подобный вариант «обезоруживает» недовольного клиента. Отнимает у него «моральное» право публично выражать свое недовольство. Сохраняет возможность дальнейшего сотрудничества.
Где же купить отзывы?
Если ваша аудитория немногословна и не торопиться писать отзывы, вы не сможете поднять рейтинг. Есть способ получить положительные отзывы (речь, конечно, идет о положительных комментариях и оценках):
Заказать отзывы в надежной компании, которая занимается управлением репутации.
Компания «Белый отзыв» работает в этой сфере с 2018 года. У нас вы можете заказать отзывы и не пожалеете об этом. Мы знаем, что отзывы ищут, их читают, им доверяют больше, чем официальным источникам и поможем:
1. Увеличить положительные отзывы и поднять рейтинг.
2. Удалить негативные отзывы или вытеснить их с поля зрения.
3. Обеспечить позицию приложения на первом плане.
В своей работе мы придерживаемся важного принципа: отзывы должны быть настоящими, правдоподобными. Система давно научилась давно вычислять заказные отзывы, поэтому у нас ответственный подход к их созданию отзывов.
Закажите положительные отзывы для бизнеса в любой сфере в компании «Белый отзыв». Воспользуйтесь услугами по управлению репутацией. Более подробную информацию узнайте на нашем сайте www.белый-отзыв.рфи найдите ответы на все вопросы
Дорогие читатели! Подписывайтесь на канал «Как работать с отзывами клиентов», ставьте лайки, если Вам понравилась эта статья. Мы будем регулярно писать статьи на тему «Как работать с отзывами».
Спасибо Вам!