Друзья!
Хотя GetFinance это онлайн-платформа, и вся работа на ней ведется виртуально, люди, которые каждый день обеспечивают поддержку процессов и высокую скорость платежей, вполне реальны.
Сегодня мы познакомим вас с Наталией Родионовой – руководителем службы клиентской поддержки, человеком необычным, многогранным и, безусловно, очень интересным. Каждый из клиентов хотя бы раз общался с Наталией, именно благодаря ей и ее команде ни один ваш вопрос не остается без ответа, а ни одна проблема – без решения.
Слово Наталии!
Как давно работаешь в GetFinance? Расскажи немного, в чем заключаются обязанности?
Работаю с 2019 года, с момента запуска платформы. Я руководитель отдела по привлечению и работе с факторинговыми компаниями, агентами и клиентами.
Моя главная задача – улучшить жизнь пользователей платформы, сберечь их время при использовании наших сервисов, каждого услышать и понять, предложить лучший вариант именно для него. К работе с каждым пользователем – фактор это, заказчик или поставщик – надо подходить индивидуально, только тогда будет результат.
Ты так заботливо говоришь о пользователях, понятно, почему в наших соцсетях часто появляются комментарии с благодарностями и отделу в целом, и лично тебе. А как пришла в факторинг?
До GetFinance я работала в компании «Венчур инжиниринг лаб», которая занимается разработкой информационных систем для бизнеса и онлайн-сервисов, мне всегда были близки инновационные продукты. Уже оттуда я перешла в новую команду.
Финансовая сфера для тебя стала новым опытом?
Нет, я уже 6 лет работаю в финансовой сфере. Какое-то время была в штате электронной площадки для оформления банковских гарантий. До этого работала в бизнес-прессе: издательстве Axel Springer Russia (журналы Forbes, ОК, GEO), в «Финансовом директоре», «Налоговом вестнике», «Новых известиях», прошла путь от менеджера до руководителя по продвижению и распространению.
Расскажи о своем детстве, образовании.
Я родилась в Москве. Училась в гимназии № 201, которой присвоено имя самых известных ее учеников – Зои и Александра Космодемьянских. Думаю, каждый слышал об их подвиге. На территории есть военно-исторический музей, а школа имеет статус исторического памятника. Высшее образование экономическое, я окончила РГСУ (Российский государственный социальный университет).
Уверена, были увлечения и помимо учебы.
В детстве я постоянно чем-то увлекалась – училась в музыкальной школе, занималась фигурным катанием, бальными танцами. Когда стала чуть старше, занялась легкой атлетикой, имела 1 взрослый разряд по прыжкам в длину и даже участвовала в открытии и закрытии Олимпиады.
Олимпиады? Расскажи подробнее, очень интересно.
Это были первые Юношеские олимпийские игры (их тогда называли Всемирные юношеские игры), они проходили в Москве летом 1998 года. Нас, московских школьниц-спортсменок, отправили в «Артек», где мы репетировали церемонии открытия и закрытия. Впечатления, конечно, незабываемые и от самой подготовки, и от такого грандиозного мероприятия, в котором довелось участвовать.
И все же не только спорт, правда? Мне кажется, ни у кого, кто тебя видел, не возникает сомнений в модельном прошлом.
Да, я закончила модельную школу Вячеслава Зайцева и принимала участие в показах моды.
Сейчас ты уделяешь время модельному бизнесу или профессиональному спорту? Или эти увлечения остались в прошлом?
Сейчас мое время занимают работа и семья. Но я не жалею о том, что попробовала себя во многих сферах, это был очень интересный и полезный опыт.