Каждый, кто занимается бизнесом где есть обслуживающий персонал, должен быть уверен в качественной работе своих сотрудников, и не важно это банк, магазин или кафе. Ведь многое в успешном развитии и процветании бизнеса зависит от того как персонал обслуживает клиента.
И если при присутствии директора или владельца сотрудники стараются качественно выполнять свои обязанности, то это совершенно не значит о том, что уровень обслуживания остается таким же и в отсутствии руководящих лиц.
Именно для того, чтобы проверить как обходится персонал с обычными посетителями, уровень профессионализма и соответствие норм и правил ко всем клиентам и была придумана такая профессия как тайный покупатель. Она достаточно новая, но уже стала очень востребованной.
Как происходит проверка тайным покупателем
Изначально перед самим походом в магазин или заведение тайный покупатель получает от заказчика определенную инструкцию, она может быть сама простая где нужно просто проверить насколько качественно и вежливо произойдет обслуживание.
Но такие инструкции бывают очень редко. Зачастую это подробная инструкция, в которой заказчик может попросить проанализировать и проверить насколько чисто в заведении или помещении, как обращаются с ним, с какой фразы начинают разговор, какой товар предлагают и как предлагают.
Иногда перед исполнителем заказчик может поставить немного неординарные задания, например, исполнить роль капризного и невежливого покупателя, таким образом проверить как ведет себя персонал с такими вот посетителями.
Перед тем как пойти на проверку, тайный покупатель должен изрядно выучить информацию, которая содержится в инструкции, ведь с листочком туда идти нельзя, такого тайного покупателя очень просто будет определить, так что подготовка перед походом должна быть проведена как можно детальнее.
Общие критерии и задания
Существуют общие критерии и задания, которые стоят перед человеком, исполняющим данную роль:
– оценка внешнего вида, состояние зала или помещение, насколько чисто, наличие всего товара;
– качество обслуживания – здесь тайный покупатель должен проверить и оценить, как его приняли, как обслужили, насколько полную информацию предоставили.
Требования заказчика от исполнителя
Многие заказчики требуют от своих исполнителей доказательства. Того что работа действительно была выполнена. В качестве доказательств могут попросить засветится перед камерами наблюдения, или же сделать фотографию, принести и предоставить чек.
Если проверка производится в каком-то магазине, то просят совершить покупку, естественно оплачивает данный товар заказчик.
Лайфхак для читателей канала: пользуйтесь нашими математическими онлайн-калькуляторами, которые общедоступны в Справочнике Студворк. Наша команда ежедневно старается для вас, поддержите своим лайком и подпиской. Вам нетрудно, нам – приятно ;)