Кто он и для чего нужен
Простыми словами Retention менеджер - это специалист по удержанию и возврату клиентов.
В задачи Retention менеджера входит:
-Анализ клиентов
-Работа с маркетологом по составление полноценной коммуникационной стратегии
-Организация комплекса мероприятий по возврату и удержанию клиентов
-Разработка и координация программ лояльности
-Разработка Сервисной стратегии
-Работа с HR отделом по состоянию планов обучения сотрудников
-Работа с техническими отделами по построению бизнес процессов, внедрению CRM системы, ip телефонии и т.д.
-Создание регламентов общения с клиентами
И многое другое.
По сути, Retention менеджер - это Управленец, от которого зависит клиентская политика компании. Он работает с маркетологами, менеджерами по продажам и их руководителями, техническими специалистами. Влияет на бизнес процессы компании, утверждает обучение сотрудников и именно он отвечает за CRR (Customer Retention Rate).