Вообще, я не про чиновников. Я про нас с вами.
Мне было всего 8 лет, когда началась перестройка и пресловутая совковая бюрократия начала медленно, но верно сходить на нет. И пусть изменения происходят не так быстро, как нам хотелось бы, и до сих пор не имеют всеобщего охвата, но они происходят, а внутреннее отношение к чиновникам почему-то не меняется.
Ожидания
Не знаю, что чувствуете вы, если предстоит поход в очередную инстанцию, но лично я, по-прежнему, чувствую себя неуютно. Боюсь забыть очередную бумажку, всё ещё не верю, что и копию могут сделать на месте, и разрешить донести какой-то документ. Такое ощущение, что стереотип "без бумажки ты никто" мы впитали с молоком матери и от него сложно избавиться, как от чего-то, заложенного на генетическом уровне. А ещё по-прежнему боишься быть посланным далеко и надолго, ждёшь грубости, а шаг навстречу от человека по ту сторону окна вызывает в тебе недоверие и удивление. Мы настолько привыкли, что чиновник - это синоним человека, оказывающего препоны, что выполнение им своих прямых обязанностей, нас буквально шокирует.
Шокирована трижды
Мне, например, посчастливилось в последние несколько недель быть шокированной трижды:
в ПФР
Работа пенсионного фонда по записи по всем вопросам кроме выдачи справок оказалась для меня неожиданностью. Справка тоже была нужна и, забирая бумажку, я просто спросила, какой пункт мне следует выбрать при записи через сайт. Вместо ответа меня любезно предложили записать. Казалось бы, простая любезность. Но, когда человек делает то, что делать не обязан, это всегда вызывает душевный отклик, поднимает настроение, а когда такая инициатива исходит от представителя госорганов, ты ещё и радуешься будто чуду: "Ну надо же! Бывает же такое!". Я владею современными технологиями, вполне могу сама создать электронную запись, но мне предложили помощь ни за что, просто так. И я сражена.
В поликлинике
Ввиду ковидной ситуации разрешили сдать комплект документов для получения медицинского заключения без выписки от одного из врачей. А ведь он перечислен в приказе. И если проверят, то по головке не погладят. И по большому счету выписывающих медзаключение должен интересовать закон. Могли бы сказать ждите или отправить в другое место на платный прием к нужному специалисту. Но нет: развели руками, улыбнулись и, посетовав на пандемию, приняли документы.
В опеке
Уж про эту структуру, каких только ужасов не рассказывали. И требования выдвигают заоблачные, и заключений не дают, и детей из системы не желают отдавать. А тут приходишь на приём, и человек сам тебе рассказывает, как и что ты должен сделать, чтобы получить московские, а не региональные выплаты. Ты киваешь, говоришь, что слышал об этом. А ещё слышал, что Москва это очень не любит. А в ответ пожимают плечами и сообщают: "Может не любить, сколько угодно, но это ваше законное право". И ты вдруг понимаешь, что чиновник - это человек не с другой, а с твоей стороны. Что его работа - оказать содействие, помочь всеми доступными средствами, успокоить, направить, объяснить.
От улыбки станет всем светлее...
И от этого как-то теплее и уютнее жить, и сразу больше доверия государству. Ведь если представитель государства - добрый симпатичный человек, то и само государство в твоих глазах добреет.
Да, я знаю, что такие изменения пока не повсеместны. Да, скорее всего, в Москве они происходят быстрее, хотя и здесь ещё достаточно и хамства, и бумагомарательства. Но изменения происходят, а значит обязательно настанет время, когда общение с государством не будет нас пугать. И для того, чтобы решить вопрос, требующий личного присутствия, мы будем идти к чиновникам за помощью, а не отправляться к ним, как на Голгофу, с трясущимися поджилками и сутулыми плечами.
А вы чувствуете изменения? Что происходит с госструктурами в вашем районе или городе?
Пишите в комментариях!
Спасибо что дочитали до конца, подпишитесь на мой канал!