Чаще всего мы не до оцениваем силу конфликта. Стремимся не замечать существующие противоречия или игнорировать интересы других в конфликте. Между тем важно понять, что конфликты является движущей силой для развития личности и организации. В этом позитивная сила конфликта, без конфликтов не происходят изменения. Ценность конфликта состоит в следующем:
1. Позволяет выявлять проблемы, которые требуют разрешения.
2. Позволяет улучшить качество принимаемых решений.
3. Способствует развитию навыков межличностного общения.
4. Воспитывает психологическую зрелость и расширяет сознание.
Согласно теории DISC - поведенческой типологии личности, мы об этом поговорим позже, Уильяма Марстона существует четыре поведенческих типа:
• Dominance (Доминирующий) — обозначается буквой D
• Inducement (Влияющий) — I
• Steadiness (Стабильный) — S
• Compliance (Добросовестный) — C
Последователи Марстона изобразили DISC в форме «марстоновского креста». Четыре квадрата, образующиеся от пересечения осей (восприятие и реакция), отображают четыре психотипа: В кругу HR-ов можно услышать такие реплики: «Неудивительно, он же «синий», «Он «красный», поэтому давит на оппонента», «С нашим «зеленым» секретарем очень комфортно работать», «Нам нужен «желтый» дизайнер».
Люди с разными психотипами могли бы дополнять друг друга и строить сильную команду. Но чаще всего они раздражают друг друга и проявляют нетерпимость., потому что не умеют говорить на языке другого человека.
Любой конфликт развивается по фазам А. Минделл
Наслаждение жизнью – когда нет напряжения и все идет в обычном ритме. В начале мы показываем друг другу лучшие грани себя. Затем наступает фаза, Мы и «не мы». Что-то не нравиться в себе или в других и наступает фаза напряжения и собственно конфликта. Основные причины напряжения – это вопросы власти и социального статуса. Но напряжение не может быть бесконечным, рано или поздно мы становимся на место другого человека. Происходит переключение ролей, и мы начинаем лучше понимать его, а значит и себя тоже. Лучше это делать своевременно, иначе конфликты ведут не только к нашему выгоранию, но и выгоранию других людей в команде.
Конфликты могут быть как конструктивными – когда решается проблема и рождается что-то новое: статус, проект, изменение. Но бывают и деструктивными: когда не происходит решения проблемы, а ситуация только усугубляется.
Что делает конфликт деструктивным?
· Непринятие позиции другого человека, группы людей
· "Спусковое" замечание или действие
· Слова – конфликтогены (обесценивание человека и его поведения)
· Умножение проблем
· Формирование враждебных альянсов
· Искажение коммуникаций
· Жесткая или крайняя позиция
· Концентрация на том, чтобы посильнее задеть другого
В зависимости от Активности действий и Сосредоточения индивидуальных или коллективных усилий: существуют 5 стратегий решения конфликта:
1. Соревнование
2. Сотрудничество
3. Избегания
4. Приспособления
5. Компромисс
Существует заблуждение, что компромисс является оптимальной стратегией поведения в конфликте. Но это не так, компромисс ведет только к эскалации конфликта.
Продумайте. Какая стратегия была бы оптимальна для вашей ситуации?