ВОЛКИ и остальные
На работу я вышла на подъеме, настроение отличное. Я мечтала сюда попасть, я хотела здесь работать, все получилось. Первый день просмотрела все модели, что есть в зале. Это мало чем отличалось от того, с чем мы работали. Были другие фирмы, другие силуэты, но это неважно. Важно уметь продать себя, а когда ты продашь себя клиенту, он купит у тебя что хочешь.
Продавцы. Да, кто-то со мной поздоровался на кухне, кто-то в коридоре – это простые продавцы. Знакомится никто не спешит, все пока присматриваются, оценивают, дают понять кто главный.
Самой главной была ЗВЕЗДА. Вернее три звезды. Под них подстраиваются все остальные, даже администратор Марьяна.
Звезды могут прийти чуть позже, уйти чуть раньше или уйти в обед по своим делам или взять выходной.
Почему так? Потому что звезда может делать большую выручку в одиночку и поэтому ей прощается все. К ней идут самые крупные клиенты, самые богатые и капризные и требуют именно ее. Больше скажу, ей подводят таких клиентов, если нет звезды, всегда на подхвате есть другой продавец, но тоже сильный и хваткий.
Первая звезда салона – Карима новеньких точно не любила.
Карима работает в паре только с двумя продавцами равными ей по положению. Все изменения в салоне принимаются только по совету Каримы или с ее протекции. Она любимица директора, ей можно все. Не подумайте, любимица – это не любовница, это просто девочка, которая не только хорошо работает, но и умеет нравиться, ей можно высказать свое мнение и к ней прислушиваются.
Очень уверенная в себе, фигуристая, яркая и красивая татарочка лет 26, вздернутый носик, круглое лицо с ямочкой на подбородке, гладкие черные волосы всегда собраны в хвост, всегда блестят. По твердому цоканью каблуков Кариму слышно всем. Она не знает слово «нет». Карима любит шептаться.
У каждого супер-продавца есть своя манера продавать. Метод Каримы могли перенять все, но не хотели. По-дружески пошептаться и, как бы втихаря, дать скидку только вам и только сейчас привлекало клиентов. Вам давали шанс обмануть магазин и купить дешевле, только побыстрее, чтобы никто не узнал. А Каримочка, как-нибудь сама потом разберется с гневным директором. И люди ведутся на такую уловку. Но поверьте, не каждый может так сыграть и войти в доверие, чтобы заставить расстаться с двумя-тремя тысячами долларов.
Карима работает в паре только с Решениной и Барской . Странно, но к кому-то прилипают имена, а к кому-то фамилии. Порой забываешь имя той с кем работаешь, только фамилия.
Решенина. Звезда номер два. Лет тридцать, среднего роста, худая (в нашей профессии, знаете ли, полных нет вообще) волосы прямые собраны в хвост, вечно мелированная. Сама себе на уме, очень сдержана, манерна. Улыбается мало, только глазами. На собраниях голос обычно не подает. У Оли Решениной дар видеть денежных людей. Почему дар? Да потому что продаст любому. Вроде только встретила неприметную бабулечку и вот она уже на кассе рассчитывается за недешевую шубку. Решенина просто профи. Я всегда люблю наблюдать со стороны, как она работает. Ей лучше не мешать. Она особо и не вникает, что продает. Это шуба, это курка, это дубленка. Она делает ставку на внушаемость и практичность. Как долго можно носить вещь, с чем надеть, куда в ней пойти, да какая она удобная и легко чистится и как долго служит.
Оля всегда меряет модель на себя. Чтобы казаться выше, встает у зеркала на носочки и крутиться. Она всегда любуется собой в зеркале, показывая, как нужно носить вещь. Смотрит на клиента, оценивает, попался ли он на такой прием или стоит поработать еще.
За спиной все девочки смеются – О, смотри, смотри, опять балерина работает! Тем не менее номер всегда прокатывал. Причем, заметьте, размер шуб был разным! Даже шестидесятый размер на Решениной смотрелся как на дорогой модели. Всем дамочкам сразу хотелось купить.
Говорили, что Оля во время дежурств с утра, заговаривает шубы и продает. Я конечно в такое не верила, ну а если ты видишь, что каждый клиент у Решениной с покупкой, начинаешь верить.
Было, стоит с утра, смотрит вдаль и спокойно так говорит:
- До обеда продам три шубы и пойду домой.
И ведь продает! И после трех идет домой. А мы пустые все можем стоять до вечера! Просто десять человек! Вот что за магическая сила?
Или посадит клиентов на кредит, на две дубленки и снова несет к ним уже куртки. Вроде думаешь, ну куда ты еще несешь, люди уже на кредите сидят, сейчас убегут, нельзя так давить на клиентов. Смотришь – а они кредитника Аленочку просят и курточки в договор написать. Что это магия? Чем она машет им перед глазами? Дайте мне эту палочку!
Стиль ее монолога всегда монотонный. Почему монолога?- спросите вы. Вроде клиент задает вопросы, его нужно слушать. Да, Оля задает пару вопросов вначале, а потом все. Потом ее не остановить. Мало кому удается вставить пару слов. Останавливался монолог только на кассе. Я всегда считала, что это гипноз. Ну не может человек так безоговорочно верить всему, что скажет Решенина. Может, еще как.
На первом месте всегда Решенина, с этим нужно смириться.
Ее конкурент – Барская. Звезда номер три - Оля "Большая". Высокая статная блондинка с карими глазами и узким личиком, лет 33-х. Громкая, с длинными ногами, вечно в обтягивающих, не по- возрасту, брюках с копной волос а-ля Пугачева. Барская любит все блестящее, любит эмоции, праздник, внимание и значимость. В этом и заключался ее способ продажи.
Также, как и Решенина, Барская не парится, что она продает. Ну неинтересно человеку, что овцы бегали по солнечной Турции и что там ели, чем красили шкурки, какими нитями сшиты дорогие куртки. Нет, конечно сорта норок, выделку овчины, сорт кожи знают все. Просто клиенту это не нужно. Клиент Барской получает шоу, праздник при покупке. Оля Большая имеет в своем запасе кучу заученных приемов, проверенных годами. Знакомые фразы: «И в пир, и в мир, и в добрые люди», «мерседес по цене жигули», таких присказок у нее миллион и они толкают клиента к покупке.
Ее конек это - экономия плюс шикарность. Думаете так невозможно? Ошибаетесь. Просто вам еще не попалась еще Оля Барская.