Врио губернатора лично поотвечал на телефонные вопросы жителей региона, которых интересовало состояние их родственников, лечащихся от COVID-19 в больницах края.
Временно исполняющий обязанности губернатора Хабаровского края Михаил Дегтярев лично проверил то, как организована работа «горячей линии» по коронавирусу в нашем регионе. Он смог сам попробовать себя в роли оператора медицинского колл-центра, в который звонят люди, желающие узнать о состоянии их родственников, лечащихся от COVID-19 в местных больницах, сообщает корреспондент портала PROkhab.ru со ссылкой на пресс-службу губернатора и правительства Хабаровского края.
Специализированная «горячая линия» по коронавирусу была запущена в Хабаровском крае еще 28 октября, когда началась вторая волна распространения этой инфекции. Чтобы позвонить на нее, достаточно просто набрать единый номер 122. На данный момент в колл-центре Единой дежурно-диспетчерской службы правительства Хабаровского края на ней одновременно работают шесть человек, один из которых – врач. На него переводят звонки в том случае, если требуется дать первичную консультацию по поводу лечения проявлений респираторного заболевания. Первая смена работает с 8:00 до 16:00, вторая – с 16:00 до 22:00. Всего в этой работе задействованы пятнадцать сотрудников МФЦ, которые сами вызвались принимать звонки от граждан, а также несколько медработников.
С момента начала работы «горячей линии» в Хабаровском крае на нее поступило уже более 17 300 звонков. Ежедневно операторы этого колл-центра принимают примерно по 500 обращений от граждан. Чаще всего людей интересуют вопросы, касающиеся записи к врачу, получения листка нетрудоспособности, а также получения информации о телефонах и адресах различных медучреждений. Также на «горячую линию» поступают жалобы. Все их фиксируют и сразу отправляют в министерство здравоохранения Хабаровского края, чтобы его сотрудники смогли оперативно отреагировать и ответить на них. Также на единый номер 122 принимаются звонки от жителей нашего региона, которые готовы стать волонтерами, а также от учреждений здравоохранения, которым требуется содействие добровольцев.
Проверить, как организована работа этой «горячей линии», решил временно исполняющий обязанности губернатора Хабаровского края Михаил Дегтярев. Для этого он попробовал себя в роли оператора колл-центра и ответил на звонок хабаровчанки, позвонившей туда, чтобы узнать о состоянии ее родителей, госпитализированных в стационар с коронавирусом. Глава региона рассказал девушке, что ее отца перевели из реанимации в общую палату, где он находится в состоянии средней тяжести, получая все необходимые лекарства и процедуры, а ее мама чувствует себя получше, и ей также оказывают помощь в соответствии с протоколами лечения. Хабаровчанка, не знавшая, с кем она разговаривает, осталась очень довольна тем, что смогла так быстро получить всю информацию о своих родителях, и поблагодарила главу региона за хорошую работу «горячей линии».
— Звонок, принять который выпало мне, достаточно редкий. Но такие случаи тоже бывают: люди не могут дозвониться до больницы, где лежат их близкие, и узнать об их состоянии. В такой ситуации задача оператора колл-центра – связаться со стационаром, выяснить информацию и перезвонить тому человеку, который обратился. Что мы сегодня и сделали, — рассказал Михаил Дегтярев.
Глава региона также добавил, что министерство здравоохранения Хабаровского края сейчас работает над запуском единой системы информирования родственников пациентов, которые находятся на лечении в местных стационарах. Все необходимые сведения будут раз в сутки передаваться на телефонный номер или электронную почту того человека, который будет указан в качестве контактного лица при госпитализации пациентов. Полная отладка такого удобного сервиса займет еще около двух месяцев. Причем, что важно, работать он будет не только в случае с заболевшими коронавирусом, а для всех пациентов, оказавшихся в больницах Хабаровского края.
— Я считаю своим долгом два-три раза в неделю посещать лечебные учреждения, проверять их работу, поддерживать врачей и пациентов. Мой заместитель по социальным вопросам Евгений Никонов и исполняющий обязанности министра здравоохранения Хабаровского края Юрий Бойченко несут персональную ответственность перед людьми и передо мной за лекарственное обеспечение, за выплаты врачам, за состояние пациентов и в целом за организацию системы здравоохранения в этот непростой период, — заявил Михаил Дегтярев.
Напомним, что за минувшие сутки в Хабаровском крае зафиксировано 337 новых случаев заболевания коронавирусом. В то же время, за этот период выздоровело 503 человека, и еще два пациента скончались. По информации регионального Минздрава, всего в Хабаровском крае для лечения больных COVID-19 развернута 3 291 койка. Их них на сегодняшний день свободно 373 места. На лечении находится 36 тяжелых пациентов, все они подключены к аппаратам ИВЛ.
Всего на лечении находится 6 237 человек. Из них 2 918 проходят лечение в стационарах, а 3 319 лечатся амбулаторно, то есть на дому. Выездные медицинские бригады при необходимости проводят тестирование по месту жительства граждан. Всего с начала пандемии коронавируса в Хабаровском крае зарегистрировано 26 920 случаев заражения COVID-19. Из них 20 513 человек выздоровели, еще 170 пациентов скончались.