Однажды в конце рабочего дня, когда я уже переобувался, у меня зазвонил телефон. Звонили с вопросом, почему у нас не работает почтовый сервер и не уходит письмо с отчетом. Я уважаю пользователей и знаю, что если они и делают какую-либо глупость с моей точки зрения, это только по незнанию, поэтому всегда стараюсь максимально уточнить ситуацию, и подсказать, что нужно сделать. Обычно удается спокойно решить проблемы по телефону. Но не в этот раз.
Далее привожу наш диалог.
- Але.
- У МЕНЯ НЕ ОТПРАВЛЯЕТСЯ ПОЧТА, ЧТО У ВАС ТАМ С ПОЧТОЙ?!!! – я аж трубку от уха отодвинул, чтоб не оглохнуть. Но уточнил:
-Адрес правильно указали?
-Что я, по-вашему, такая глупая и могу не правильно адрес указать, я по 100 раз в день отправляю письма на этот адрес.
-Размер письма больше 20 Мб?
-Нет, я же вижу что 1 килобайт.
-А до завтра это может подождать?
-Нет. Это письмо надо было ещё утром отправить, все письма отправились нормально, а это не отправляется.
После этих слов мне немного поплохело, и в мозгу возникли сразу несколько вариантов проблем:
- На компьютере перестал работать антивирус, а на почтовом сервере файл детектируется как вирусный и блокируется отправка.
- Не правильный адрес получателя письма.
- Банально могло закончится место на почтовом сервере.
Пришлось переобуваться, снимать пуховик, подключатся по SSH к серверу и смотреть логи. После 10 минут анализа логов, я взял листочек, ручку и отправился в тот отдел.
Все уже ожидаемо оделись и собирались идти домой. Поздоровался, попросил всех снять верхнюю одежду, и спросил, кто мне расскажет в чем измеряется информация в компьютерах? Сразу сказали, что в байтах, килобайтах, мегабайтах и так далее. Следующий мой вопрос был, что больше: 1 Кбайт или 1 Гбайт? После этого вопроса у пользователя, который не мог отправить письмо, покраснело лицо, она попросила прощения и сказала, что отправляла письмо размером полтора гигабайта.
А вы как думаете, правильно я поступил что со всеми в отделе небольшую лекцию провел, потратив свои личные 15 минут после рабочего времени? И как бы Вы отреагировали в такой ситуации?
Ставьте лайки и подписывайтесь, дальше также будут интересные истории из моей жизни.