Любой человек в течение года ставит более 10 000 целей, и определяет их как «главные», и «промежуточные». Этот научно доказанный факт отлично отражает роль целеполагания в современном мире. Оно окружает нас с самого детства и существует буквально повсюду: в школе, когда детям ставят цель «учиться на отлично», благодаря которой они развиваются в самых разных направлениях; в высшем учебном заведении, когда перед студентом стоят более серьёзные и профессиональные цели, такие как «защитить дипломную работу» или «получить грант на стажировку»; на работе, где цели от «составить отчёт» до «получить должность руководителя отдела» окружают взрослого человека; и даже дома, ведь иногда обыкновенная уборка в квартире превращается во что-то глобальное. Знание цели организует деятельность, задает направление ее развития.
Целеполагание — процесс выбора одной или нескольких целей с установлением параметров допустимых отклонений для управления процессом осуществления идеи. Наиболее продуктивными для процесса целеполагания являются взаимосвязи его компонентов с ценностными ориентациями на самореализацию, творчество и работу.
Однако цели необходимы не только человеку, но и всем существующим организациям, ведь только так можно поспособствовать повышению уровня их конкурентоспособности. И часто случаются ситуации, когда компании «не выдерживают» рыночной конкуренции и уходят с рынка из-за неправильной постановки целей. Справедливости ради стоит сказать, что в постиндустриальном обществе существует множество методов постановки целей, и SMART — один из них.
Технология SMART — современный подход к постановке рабочих целей, диапазон использования которого поистине широк: от менеджмента до проектного управления. Его особенность состоит в том, что он помогает конкретизировать желаемый результат, необходимый для какой-либо организации, а также сделать его «более достижимым» с помощью чёткой системы визуализации и реализации цели. Данный подход предлагает универсальные критерии для определения и постановки целей, каждое действие из которого заключено в одной из букв аббревиатуры.
S – «Specific», что в переводе с английского означает «Конкретный», требует ясности в вопросе, что именно необходимо достигнуть: то есть, нельзя сказать «хочу, чтобы моя компания имела большую выручку», следует говорить «целью компании будет увеличение прибыли на 20% по сравнению с базисным годом».
M – «Measurable», что в переводе на русский будет означать «Измеримый», предполагает, что будущая цель должна быть не абстрактной, а физически измеримой, то есть, обладающей некоторыми реальными свойствами.
А – «Achievable», имеющее значение «Достижимый», подразумевает реальность цели и того, за счёт чего её планируется достигнуть: то есть, “поднять” прибыль компании за счёт выпуска продукции на смежном рынке вполне возможно, а брать миллионы из воздуха — вряд ли.
R – «Relevant», что означает «Актуальный», помогает задать вопрос: действительно ли выполнение данной цели необходимо? Этот вопрос помогает рационализировать стратегию достижения цели и как можно сильнее сократить количество шагов к ней.
Т – «Time-Bound», что в переводе с английского означает «Ограниченность во времени», определяет временной тригер выполнения некоторой задачи.
Рассмотрев аспекты метода SMART, нам стало понятно, что в нем есть один недостаток, который вполне может направить деятельность организации в неправильное русло, затормозить ее или вовсе остановить. Это аспект достижимость цели.
Наверняка многие из тех, кто ставил себе цель по данному методу, сталкивались с тем, что отвергали или занижали ее. Чтобы выявить, действительно ли происходила подобная ситуация или так только кажется на первый взгляд, мы решили провести тестирование среди студентов Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. Нами были опрошены 310 человек, которые в последствие ответили на 3 важных вопроса.
Первый – «Знаете ли Вы, что представляет из себя технология SMART в целеполагании?» С помощью этого вопросы мы сразу выявили свою целевую аудиторию, из 310 опрошенных о методе знают только 162 человека (52% из общего числа).
Второй вопрос – «Ставили ли Вы когда-либо цели по технологии SMART?» Из 162 человек, осведомленных о методе через учебную практику или другие источники, метод использовали 108 человек (66,7% из тех, кто знает о методе, или 34,8% из общего числа опрошенных).
Третий – «Случалось ли, что Вы отсеивали или занижали какую-либо цель из-за того, что она не подходила под категорию “Achievable” – Достижимый». Этот вопрос наиболее важен для рассмотрения и понимания проблемы метода SMART. По его результатам 95 человек отбрасывали цель на стадии ее формирования (88% из числа тех, кто использовал когда-либо данную технологию).
В ходе проведенного опроса выявлено, что метод SMART ставит процесс целеполагания в четкие рамки, от которых может пострадать дальнейшее развитие как отдельного человека, так и целой организации. Сложно правильно сформулировать свою цель и понять, хватит ли усилий на ее осуществление, оценить их объективно. В результате остается только то, что возможно выполнить, используя те ресурсы и знания, которые уже имеются.
В этом заключается главная опасность этого метода: дальнейшее его использование не подталкивает к развитию и преодолеванию проблем, с которыми можно столкнуться и нужно будет решать для достижения некой цели, а наоборот подталкивает к занижению собственных способностей и возможностей, давя таким громким словом, как «достижимость».
Как часто мы все сталкиваемся с тем, что нам говорят: «это невозможно», «даже не пытайся»? Эта технология косвенно вбивает в мышление используемого ее человека, что у него не получится осуществить цель, если сейчас у него нет необходимых ресурсов. Так же компании не могут развиваться, находясь под давлением уменьшения прибыли или своей доли на рынке.
Возникает вопрос: как же уменьшить влияние аспекта достижимости и улучшить данный метод? Рассмотрим некоторые пути решения проблемы.
Стоит начать с психологии.
С детства закладывается фундамент для дальнейшего поведения человека и развития его личности. Чтобы изменить образ его мышления, прежде всего нужна помощь психолога. В организациях, как страдающих от остановки развития и прекращения усиления своих позиций на рынке, так и развивающихся, но медленно, следует внедрить корпоративного психолога. Психолог сможет проработать с каждым сотрудником по отдельности или же выявить через групповые занятия по отделам их слабые места, которые тормозят деятельность. А также корпоративный психолог увеличит степень доверия сотрудников к своему начальству, и при постановке целей они не будут бояться неудач, следовательно не будут бояться недостижимости целей и почувствуют больше уверенности в своих силах.
Постоянное обучение сотрудников
В ходе него сотрудники повышают свою квалификацию, становятся более подкованными в специальности. Повышая опыт и приобретая новые знания, развивая уже имеющиеся способности и навыки, работники могут ставить все большие цели. Главным образом это сократит в разы влияние фактора достижимости, сотрудники не будут бояться поставить цели выше своих знаний на момент постановки, потому что будут ожидать их увеличения в перспективе будущего.
В настоящее время существует мало работ на тему вреда технологии, но мы считаем, что нужно уделить как можно больше внимания этой проблеме, в особенности из-за того, что это наиболее популярная методика целеполагания в менеджменте.
Данная статья была подготовлена для СНО РЭУ
Авторы: Евгения Шарафутдинова, Николь Конышева
Источники:
Антонов В.Г., Коротков Э.М. Менеджмент (для бакалавров). Учебник: — Москва: КноРус, 2019. — 306 с.
Воробьева И.Н. Взаимосвязь между целеполаганием и ценностными ориентациями у менеджеров. Акмеология. 2009. № 2 (30). С. 71-74.
Галушка А.С., Скрипченко Д.Г., Комкова А.А., Ярушина А.А., Семин С.Г., Довлатян Г.П. Компетентностный подход в управлении персоналом - инструмент принятия управленческих решений в период изменений. Международное научное издание Современные фундаментальные и прикладные исследования. 2015. № 4 (19). С. 118-121.
Иванова О.С. SMART технология как эффективный инструмент управления фирмой. Научные исследования и разработки. Экономика. 2015. Т. 3. № 2. С. 41-43.
Комаров С.В., Молодчик А.В. Теоретические основы управления поведением целеполаганием в саморазвивающихся, самоорганизующихся системах. Вестник Университета (Государственный университет управления). 2012. № 1. С. 40-45.
Сараскина Л.Е. Технология управления целеполаганием. Сборник научных трудов по материалам международной научно-практической конференции. 2010. Т. 21. № 1. С. 49-50.