Как отелю бесплатно увеличить продажи? Сейчас ситуация во многих гостиницах не нормализовалась, загрузка низках, прибыли скорее нет, чем есть. Как же исправить ситуацию быстро и без лишних затрат? Можно внедрить вау-эффект в сервис.
Голосовое приветствие
Задача отеля — выделяться среди конкурентов и запоминаться гостю. Для этого можно внедрить голосовые приветствия при звонке в отель. Запишите небольшое приветствие на сайт или в телефон. В идеале администратор сам может при ответе приветствовать гостей необычным способом, либо, если бронирований много, а администратор один, гости могут подождать на линии, слушая информацию об отеле.
Необычные email послания
Используйте возможности email-рассылок по максимуму. Прописывайте тему письма, включайте персональные обращения, анимации, дизайн письма. Обязательно указывайте подпись в конце. Читая письма, гость должен запоминать вас. Можно сформировать еженедельную рассылку или посылать клиентам информацию о новостях и акциях.
Подтверждение бронирования
Обычно гостю приходит банальное подтверждение, где указывается адрес, даты, стоимость и т.д. В лучшем случае, отель присылает карту и указывает, как их найти.
Сделайте для клиента отличное подтверждение, пришлите реальные фото номера, опишите преимущества и услуги для гостей, укажите, что он может улучшить категорию номера прямо сейчас или заказать завтрак с трансфером. Дополнительные услуги отлично продаются сразу же после бронирования, когда клиент ещё “горячий” и готов платить.
Гарантия возврата
Клиенту также важно знать, что он сможет вернуть свои деньги обратно, если планы поменяются. Эта информация особо актуальна во время пандемии, когда туризм до сих пор не пришел в прошлый вид. Разместите форму гарантии на сайте или отправьте письмом гостю сразу после бронирования.
Если клиент всё же отменил бронь, то в письме также укажите, что вы будете его ждать ещё раз в любой момент, можно даже дать скидку или какое-то преимущество на будущее бронирование. Так гость будет иметь в виду, что ему есть куда обратиться при новом бронировании.
Подробнее о том, как создается Wow-эффект в отеле мы уже говорили. Чтобы увеличить продажи применяйте эти техники ещё до того, как гость приехал. На этапе бронирования важно создать лояльность и доверие к отелю. Тогда будет легко сделать допродажи и повысить средний чек клиентов.