Читайте эту статью, если вы маркетолог, руководитель или собственник производственной компании и хотите улучшить результаты вашего сайта.
Содержание: В этой статье мы обсудим, какой контент и для каких типов компаний должен быть на сайте, как правильное оформление каждого из них влияет на количество обращений с сайта. В конце мы расскажем о сервисах, которые помогают повысить конверсию вашего сайта в считанные дни.
Небольшая поучительная история: Однажды к нам обратился клиент, который производит строительный инструмент. Он своими силами вел рекламную кампанию и вроде бы все было хорошо. До тех пор, пока он не узнал на российской конференции о результатах коллег, которые при тех же бюджетах получали в 2 раза больше. Мы сделали анализ. Оказалось, что большинство клиентов, завидя значок Вконтакте на сайте, кликали туда и пытались общаться там. Весь кошмар был в том, что клиент уже давно не занимался социальными сетями и группа стояла заброшенной. Когда мы это выяснили, побежали туда и обнаружили десятки неотвеченных сообщений с горячими клиентами, которые то цены уточняли, то условия поставки. Решения было два – работу над группой в социальных сетях принято было возобновить и ответы на сообщения были переданы в ведение отдела продаж. Вторым этапом мы подключили мультичат, чтобы в режиме реального времени не уводить клиента с сайта, а отрабатывать его запросы прямо в момент нахождения на сайте.
Да, каждый случай индивидуален и в этом кейсе нам помог именно анализ веб визора – мы просто дотошно смотрели каждого посетителя. Однако за годы работы мы вывели ряд проблем, которыми болеют большинство сайтов производителей.
Чего не хватает посетителю сайта производителя?
1. Гарантии.
Формулировки типа «Мы даем гарантию 1 год» не достаточно, хотя чаще всего в нашей практике этой формулировкой на сайте все ограничивается.
Этой теме нужно посвятить минимум одну страницу сайта, где вы должны описать:
- что такое гарантийный случай,
- что нужно делать, если это случилось,
- куда идти клиенту, если его случай не гарантийный,
- есть ли расширенные гарантийные условия и сколько они стоят,
- как быстро произойдет обмен, если ваш продукт не подлежит ремонту.
Это не исчерпывающий список, но уже достаточно широкий. Сходите в отдел продаж и узнайте, что спрашивают клиенты по этой теме. Задача этой страницы – снять барьер у посетителя, показать безопасность его решения.
2. Каталог с понятными фильтрами.
Если вы работаете НЕ по индивидуальным заказам, а имеете четкий и широкий номенклатурный ряд, то фильтр по цене – это не решение. Вернее, недостаточное решение.
Поставьте себя на место клиента: он отфильтровал по цене и ему выдалось 100 наименований. Есть ли у него время искать нужное? Скорее нет. Подумайте, что еще может стать фильтром: тип продукта, наличие на складе, размер, вес и т.д.
У одного нашего клиента (производителя промышленных светильников) было около 100 наименований. Мы просто разделили их на разделы, в каждом и которых по 15-20 светильников. Так посетитель сайта сразу переходит в нужный и видит все в рамках одного экрана. Можете посмотреть это прямо на сайте. Вот как это выглядит:
3. Карточка товара.
Большинство производителей ограничиваются ценой, парой параметров, сертификатами качества. Но если вы дочитали до этого места, то понимаете, что этого уже недостаточно.
Дополнительная информация, которая может присутствовать в карточке товара помимо основных параметров и цены:
- гарантии (да-да, их нужно и тут продублировать со ссылкой на основную страницу, где они описаны подробнее),
- способы доставки,
- калькулятор (если есть скидка от объема),
- рассрочка или отсрочка платежа (для многих клиентов это один из ключевых факторов),
- скорость доставки заказа,
- видео (как работает товар, как его производят, какие технологии используются при производстве) и т.д.
Одному нашему клиенту, который хоть и производителем не является, но поставляет оборудование для ювелиров, мы в карточку товара вставили видео о том, как работает оборудование. Как говориться, вместо тысячи слов! Посмотреть можно тут
Вот, например, калькулятор расчета сметы сип-панелей, который мы реализовали на сайте клиента-производителя. Можете сходить на сайт и посмотреть, как это реализовано.
4. Отзывы и благодарственные письма.
Если вы представитель промышленной компании, то вам недостаточно, хотя и обязательно нужно, расположить карусель из логотипов компаний, которым вы поставляете ваш продукт. Благодарственные письма с этими же логотипами сделают вашу позицию в глазах клиента гораздо более выигрышную.
Отзывы тоже подойдут, но они должны вызывать доверие посетителя. Самый надежный способ опубликовать отзыв, который не будет похож на канцелярит, который вы сами только что написали, это видео отзыв. Да, их собрать не так-то просто. Вот тут мы писали статью о том, как убедить клиента оставить вам видео отзыв. Советы универсальны и для сферы B2B. Не благодарите😜 .
И вы можете сказать, что все вышеперечисленное и так есть на вашем сайте, однако, мы примерами уже показали, что просто наличие того или иного контента не достаточно!
В следующий раз мы опишем, как нужно оформить раздел о компании, чтобы он не бы чистой формальностью, а работал на усиление конверсии сайта.
А теперь список сервисов, которые помогут увеличить конверсию вашего сайта с промокодами 😍
1. Мультикнопка или мультичат.
Представьте: у вас стоит на сайте чат, но он раскрывается и посетитель сайта видит, что через этот чат можно написать в Vk.com, Instagram, telegram и по любым другим удобным каналам связи! Клиент будет писать через тот мессенджер, к которому он привык. А все контакты вам будут падать в единое окно.
Один из таких сервисов, который мы любим всей душей – Callibri. Бонус для тех, кто дочитал до этого места: Промокод DZEN (дает бесплатно МультиЧат на 1 месяц и 1000 руб. на баланс МультиТрекинга Callibri)
2. Квиз.
По сути это такой тест с определенным результатом прямо на сайте. Это отличный маркетинговый инструмент для вовлечение теплой (а не горячей) аудитории в процесс принятия решения о покупке. Например, вы производитель сип панелей. Как бы выглядел квиз на вашем сайте? Прежде всего, нужно ранжировать тип клиента – дилер, оптовик или конечный пользователь. Далее, планируемые объемы закупа. Дата поставки. И т.д.
А при чем туту конверсия, спросите вы? А при том, что стимулом для заполнения квиза часто является некий обещанный подарок или скидка. В ответ клиент заполняет анкету, которая попадает в отдел продаж. Отдел продаж уже не мучает клиента большим количеством вопросов, а сразу подстраивает предложение под запрос еще до звонка. Такой инструмент сближает стороны и подталкивает компанию к персонализации предложения, а клиента – к покупке.
Один из крупнейших и популярных сервисов Квизов - Marquiz дает 50 заявок бесплатно при регистрации по этой ссылке. Это значит, что вы переходите по ссылке, регистрируетесь, конструируете свой первый квиз, ставите его на сайт и первые 50 заявок будут бесплатными.
3. Поп-ап окна.
Итак, клиент у вас на сайте, он упорно не замечает ваш онлайн чат и все прикрученные к нему мессенджеры, он отказывается проходить опрос в квизе. Очевидно, что он находится на так называемом холодном этапе, когда он еще не принял решение, будет ли он покупать вообще что-то. Но контентом на сайте он интересуется.
И вот после определенного события (например, просмотра 4-5 страниц этим пользователем) на экране поверх контента всплывает поп-ап окно с предложением…. А вот предлагать ему вы можете все, что угодно: отправить чек лист ему на почту, записаться на онлайн презентацию, скидку при оформлении заказа в течение следующих 5 минут. Предложение, которое вы вписываете в ваше поп ап окно, зависит от сезонности, наличия на складе, актуальности в продвижении того или иного типа продукта и т.д.
Кстати, сервис Callibri, который мы так же упоминали выше, дает такую возможность и позволяет сконструировать поп ап окна прямо внутри своего сервиса.
О том, какие еще бывают сервисы, мы напишем в следующих статьях. А пока пишите ниже в комментариях ссылки на ваши сайты, будем вместе разбирать, чего им не хватает для увеличения конверсии.