Сегодня у нас на сайте был опубликован очередной комментарий к статье "Триколор ТВ принуждение к обмену" от обманутого абонента. Пожалуй лучше всего понять масштаб развода от Триколор ТВ поможет прочтение этого текста. Поэтому публикуем его здесь.
История одного абонента Триколор ТВ
Я являюсь абонентом «Триколор ТВ» с 2010 года. До февраля, 2020 года каких-либо претензий, жалоб по качеству предоставляемых услуг компанией «Триколор ТВ» у меня не было. Однако, с февраля, 2020 года, после проведения ежегодной оплаты за пакет предоставляемых услуг в сумме 1500 рублей, у меня прекратилось телерадиовещание в полном объеме, в том числе бесплатных общероссийских 20-ти каналов, сигнал поступал, но телерадиовещание было отключено.
При неоднократном обращении в Службу технической поддержки компании «Триколор ТВ» по телефону 8-800-500-01-23 операторами мне было разъяснено, что мой приемник GS 8300 устарел и требуется замена на новый, в противном случае телевизор у Вас вообще не будет показывать, в том числе бесплатные телеканалы. При этом операторы надлежащим образом не проинформировали о возможности настройки моего приемника GS 8300 в сервисном центре, о чем я узнал позже от сотрудников «Триколор ТВ» и сервисного центра после проведения так называемой мошеннической «Акции обмена». Сотрудники «Триколор ТВ» настойчиво требовали и понуждали к необходимости замены – передачи в подарок «Триколор ТВ» моего приемника GS 8300, стоимостью 3500 рублей, с покупкой нового оборудования наличными за 4000 рублей или в рассрочку за 5000 рублей (с произвольными процентами от первоначальной стоимости). В случае не проведения данного обмена сотрудниками «Триколор ТВ» я был предупрежден, что телерадиовещание будет прекращено в полном объеме, в том числе бесплатных общероссийских 20-ти телеканалов. Я был вынужден обратиться в сервисный центр «Триколор ТВ» по указанному сотрудником технической поддержки адресу – г. Тула, ул. Советская, д. 17, подарить безвозмездно свой приемник GS-8300, стоимостью 3500 рублей, заплатить 1000 рублей за «Акцию» и 500 рублей за настройку нового приемника. При этом мои оплаченные денежные средства в сумме 1500 рублей за пакет услуг, которые не предоставлены до настоящего времени, исчезли и не были приняты во взаимозачет, со слов сотрудника технической поддержки – они распределены за предоставление услуг телерадиовещания. Так как в период пандемии я остался без работы и у меня не было денежных средств на покупку оборудования за 4000 рублей, я был вынужден приобрести данный приемник, подарив свой, в рассрочку, с значительной переплатой – за 5000 рублей. Данное обстоятельство свидетельствует о мошеннических действиях «Триколор», понуждении (принуждении) клиентов к заключению других договоров с дилерами компании, с целью извлечения экономической выгоды, в ущерб клиенту. Между тем, с целью получения экономической выгоды, в ущерб мне как клиенту, понуждения (принуждения) меня как клиента к заключению дополнительных договоров с подрядчиками «Триколор ТВ» (дилерами), сотрудники «Триколор ТВ» умышленно не предоставили мне достоверную, объективную и необходимую информацию о возможности настройки моего приемника GS 8300, без каких-либо экономически выгодных компании «Триколор ТВ» акций обмена. Данные обстоятельства дополнительно свидетельствуют о злоупотреблении компании «Триколор ТВ» доверием, навязывании дополнительных услуг и лишении меня как клиента права выбора наиболее экономически целесообразного и выгодного для меня как клиента варианта решения вопроса, без значительных материальных затрат в период пандемии и безработицы.
Возвратившись домой, мной подключен новый приемник к телевизору, однако услуги телерадиовещания мне так и не были предоставлены. Обратившись в службу технической поддержки по вышеуказанному номеру, мне было разъяснено, что телевизор не показывает по причине неправильной настройки приемника – ПО модуля не совпадает с ПО приемника. Мне пришлось вызвать мастера, которому я заплатил 2000 рублей за настройку. Однако, после настройки и соответствия ПО модуля и ПО приемника телевизор не показывал. Мои неоднократные обращения в службу технической поддержки «Триколор ТВ» о не предоставлении услуг телерадиовещания на протяжении с февраля, 2020 года по 06.11.2020 г. проигнорированы в полном объеме, со стороны «Триколор ТВ» никаких действий не было принято.
В связи с бездействием компании «Триколор ТВ», противоправных, незаконных мошеннических действий, отключения телерадиовещания, а также бесплатных каналов, с понуждением (принуждением), навязыванием дополнительных услуг на приобретение новых приемников в ущерб клиенту, с целью получения экономической выгоды, с игнорированием договорных обязательств (качественное предоставление услуг радиовещания), 06.11.2020 г. я был вынужден заключить Договор на предоставление данных видов услуг и интернет с Дом.ру
С целью добровольного урегулирования вышеуказанных нарушений, в компанию «Триколор ТВ» 06.11.2020 на электронный адрес, рекомендованный сотрудником технической поддержки support@tricolor.tv, направлена Претензия, зарегистрированная под вх. № 8293457 от 06.11.2020, с просьбой направить письменный мотивированный ответ по почте России. По данной Претензии на мой личный электронный адрес сотрудником службы поддержки клиентов «Триколор ТВ» пришло сообщение, что данная Претензия направлена в ответственный отдел (копия прилагается в приложении № 1). Однако 30.11.2020 мне позвонил сотрудник «Триколор ТВ» , который не слушал мои доводы, объяснения, а навязывал в грубой, неуважительной, некорректной форме свою точку зрения. При этом на мой вопрос о предоставлении письменного мотивированного ответа по почте России на Претензии от 30.10.2020, от 06.11.22020, он мне ответил, что для получения письменного ответа по почте России я обязан направить Претензию на электронный адрес: otzyv@tricolor.tv.
В этот же день Претензия направлена повторно на данный электронный адрес.
В силу статьи 2 Федерального Закона № 257 от 13.07.2015 обязательные общероссийские каналы должны быть общедоступными без права взимания платы. Вышеуказанные Обстоятельства внезапного отключения общероссийских каналов для навязывания покупки нового приемника, свидетельствует о безнаказанном нарушении действующего Законодательства «Триколор ТВ».
В силу статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) “О защите прав потребителей”: Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В силу статьи 5 данного Закона: На товар (работу), устанавливается срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
В силу статьи 8 Закона за клиентом закреплено право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). Вышеуказанные обстоятельства умышленного навязывания «Триколор ТВ» услуги обмена и не предоставления информации о возможности настройки приемника GS 8300 без нанесения значительного материального ущерба клиенту, дополнительно свидетельствует о нарушении компанией «Триколор ТВ» моих законных интересов и прав, с целью получения экономической выгоды, с нанесением значительного материального ущерба клиенту.
В силу части 1 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей»: Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В силу части 2, 2.1 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей»:
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий.
В силу части 4 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей»: При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
В силу части 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В силу статьи 22 Закона «О защите прав потребителей» – требования потребителя должны быть удовлетворены в течении 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
В силу части 1, части 2 статьи 23 Закона «О защите прав потребителей»:
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 – 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
В соответствии с частью 1 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
– безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
– соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
– безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
В силу статьи 30 Закона «О защите прав потребителей»: Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
В соответствии с статьей 31 Закона «О защите прав потребителей»: Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В силу статьи 43 Закона «О защите прав потребителей»: За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В силу части 1 статьи 42.3 Закона «О защите прав потребителей»: Обращение потребителя может быть направлено в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в орган государственного надзора, иные уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо орган местного самоуправления.
В средствах массовой информации, в интернет – источниках о данных подобных противоправных мошеннических действиях компании «Триколор ТВ», с проявлением неуважительного отношения к клиентам, злоупотреблении, понуждении (принуждении) к обмену на новое оборудование, с заключением договоров на дополнительные услуги, с целью получения экономической выгоды за счет клиентов, с значительным ущемлением прав клиентов, под общественным названием «Развод» опубликовано масса статей бывших клиентов «Триколор ТВ», о чем свидетельствуют некоторые из них:
https://bloganten.ru/trikolor-tv-prinuzhdenie-k-obmenu/;
https://www.advokatorium.com/index.php/ru/yuridicheskaya_konsultatsiya/trikolor-otklyuchil-vse-kanaly-zastavlyaet-menyat-resiver-chto-delat;
https://zen.yandex.com/media/obmany_net/kak-trikolor-naglo-prinujdaet-k-obmenu-svoego-oborudovaniia-5c343806b4150800aa7280a1;
https://www.9111.ru/%D0%BE%D0%B1%D0%BC%D0%B5%D0%BD_%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80/;
https://www.youtube.com/watch?v=e0o-GyV51Zo;
Удивляют фактические обстоятельства игнорирования руководства компании «Триколор ТВ» вышеуказанными массовыми недовольствами бывших клиентов, а именно – обманом и мошенничеством со стороны компании «Триколор ТВ», которые также как и я расторгли договор, в связи с утратой доверия к компании, недобросовестностью и неуважительного отношения к клиентам. При этом на направленные в адрес “Триколор ТВ” Претензии, с просьбой расторгнуть Договор, уполномоченные лица отвечают не понятными неквалифицированными отписками, с неправильным толкованием норм материального права, а также игнорированием – для расторжение Договора не достаточно письменное волеизъявление клиента, необходимо заполнить какую-то не понятную форму на сайте “Триколор ТВ”, безнаказанно игнорируя действующим Законодательством “О защите прав потребителей”, “О связи”, Постановлением Правительства РФ в области телерадиовещания и обязательного предоставления бесплатных общероссийских каналов.
Когда прекратится этот безнаказанный абсурдный беспредел, мошенничество и обман со стороны “Триколор ТВ” по навязыванию “Акций обмена”, с целью получения экономической выгоды за счет абонентов, с ущемлением прав абонентов и игнорированием действующего Законодательства “Защиты прав потребителей”, “О связи”. На неоднократные Претензии о расторжении Договора и прекращении нарушения прав клиентов, “Триколор ТВ” отвечает формальными отписками, с неправильным толкованием норм материального права, продолжая вводить в заблуждение клиентов и безнаказанно получая плату за услуги, которые фактически данной компанией не оказываются, мотивируя тем, что “Триколор ТВ” действует законно и не отвечает за обстоятельства фактического оказания услуг. На письменное Уведомление о расторжении Договора, “Триколор ТВ” безнаказанно затягивает расторжение Договора, с целью получения экономической выгоды, злоупотребляя правом, мотивируя абсурдными основаниями не расторжения Договора – необходимостью заполнения клиентом на сайте компании специальной формы расторжения Договора. Когда прекратится этот вопиющий беспредел и элементарное не уважение к человеку и клиенту.
Источник: https://bloganten.ru/trikolor-tv-prinuzhdenie-k-obmenu/