Результатом ссор, происходящих в стенах дома или на рабочем месте, становится вражда и испорченные отношения. Попробуй научиться конфликтовать правильно.
Несмотря на то, что ты положительно относишься к своим друзьям и близким, вы периодически ругаетесь. Привычными спутниками конфликтов являются обиды, громкие возгласы, разговоры на повышенных тонах и отсутствие нормального общения.
Но психологи неспроста полагают, что ссориться даже необходимо. Главное условие – умение конфликтовать разумно.
1. По сути дела.
В определённых случаях человек старается долгое время игнорировать обиды.
Если «терпение лопается», ты срываешься и проявляешь агрессию из-за пустяка. Жертвами становятся родственники, на которых ты «выливаешь» поток негатива, скопившегося за целый день, неделю или даже месяц. Провинившаяся сестра, надевшая твои лучшие туфли без спроса, выслушивает сразу все упрёки и за обувь, и за немытые полы и пыль на шкафах, и за распространение сплетен в школьные годы о твоей безответной влюблённости в учителя химии.
Если тебя злит или обижает поведение родного человека, честно скажи ему об этом. Быть может, он сумеет быстро исправить то, что тебе приходилось долго терпеть. В противном случае выяснение отношений может затянуться. Но ты должна помнить простое правило: выражать нужно возмущение, связанное с конкретным случаем. Не отталкивайся от сути перепалки, избегай упоминания прошлых грехов и оплошностей. Вспоминать былые обиды можно бесконечно.
Когда у тебя возникло желание отчитать возлюбленного за опоздание на встречу, говори только о его непунктуальности и отсутствии совести. Не надо упоминать об отсутствии подарка на Новый Год и неприязни бойфренда к твоей миниатюрной собачке. Из-за этой ошибки вы оба забудете изначальную цель конфликта. Негативно изменившаяся ситуация принесёт немало лишних хлопот и вряд ли тебя устроит.
2. Первое лицо.
Никогда не начинай разговор с подобных нападок: « Ты подвёл меня своим опозданием. Знал ведь, что мне были необходимы все важные документы. Пришлось отложить встречу с важным клиентом. По твоей вине сорвалась выгодная сделка, необходимая нашей фирме!» Упрёки вынудят оппонента защищаться. Отстаивающий свои права и интересы человек не услышит твои убедительные аргументы и поступит назло. Кто захочет слушать громкие высказывания и относиться с уважением к скандальной особе, которая сразу набрасывается с обвинениями и грубит?
Включи в свои фразы слово «я», открыто скажи о своих чувствах. Постарайся перечислить не только эмоции, но и описать случаи, из-за которых они возникли. Озвучь возможный вариант, который поможет решить проблему. Допустим: «Я надеялась, что ты вовремя приедешь с документами. Я долго нервничала, так как пообещала клиенту, что он получит важные бумаги около 11 часов. Впредь, пожалуйста, звони и предупреждай заранее, если опаздываешь».
3. Остановись немедленно!
Если твой собеседник сам поддался эмоциям, постарайся сохранять спокойствие. Ситуация, как правило, значительно ухудшается, когда оба участника конфликта начинают разговаривать на повышенных тонах, оскорблять друг друга, топать ногами или размахивать руками. Когда ты осознаешь, что нет сил сдерживаться и терпеливо относиться к репликам оппонента, попроси его отложить спор до лучших времён. Визави отказывается пойти на уступки? Быстро разворачивайся и уходи в другую комнату.
Помни: существует множество слов, которые нельзя говорить ни при каких обстоятельствах. С родными людьми можно договориться о введении особого правила, помогающего остановиться в разгар конфликта. Нужно придумать специальное кодовое слово или действие, которое даст понять собеседнику, что настало время остановиться и успокоиться. Полезный приём «стоп» предотвратит возникновение скандалов и сбережёт нервы двух вспыльчивых людей.