И чего я только не слышала за эти годы)
Здравствуйте, меня зовут Юлия и Вы читаете мой небольшой блог о путешествиях и не только.
Я ни для кого Америку не открою, если скажу, что люди очень разные. За годы работы в клиентском сервисе мне приходилось иметь дело как с прекрасными, вежливыми, образованными и умными людьми, так и наоборот, с полной их противоположностью.
Расскажу о самых странных, стремных и нелепых.
Кто думает, что работа турагента- сплошное удовольствие от путешествий? Поднимите руки🙌
Это не совсем так.
Мне дважды приходилось вызывать охрану, чтобы вывести занимательных персонажей из офиса. Оба раза это были мужчины, один из них был слегка навеселе, а вот второй совершенно трезвый... И крайне агрессивный. Он пришел за документами по туру, а сайт туроператора не работал. Соответственно, документы я ему выдать не смогла, но предложила минимум 3 варианта решения проблемы, ни одно из которых его не устроило. Мужчину под руки вывели из торгового центра, запретив приближаться к офису турагентства, а документы забирала его супруга, которой было безумно стыдно за весь этот балаган.
Есть такая категория клиентов, которую, пожалуй, недолюбливают все сотрудники клиентского сервиса. Я их называю "удиви меня". Я, весь такой крутой (скажите мне спасибо, что обратил внимание именно на вас), сижу и жду когда Вы меня удивите- сервисом, предложением и еще фиг знает чем. Один из них как-то зашел ко мне в офис именно с такой формулировкой- удивите меня.
Хм, если я сейчас начну танцевать на столе, ты достаточно сильно удивишься?
А может быть, мне начать петь песни Аркадия Укупника, вот так неожиданность будет!
Я не цирк Дю Солей и не проктолог-иллюзионист, чтобы удивлять.
Я высококвалифицированный сотрудник турагентства, а не Дэвид Копперфилд.
Ну серьезно, господа, уберите свой налет превосходства с лица. Если Вы пришли купить товар или услугу, это вовсе не означает, что Вы можете демонстрировать кому-либо свое пренебрежение.
Еще один персонаж лет 70 возмущенно покинул мой офис, когда я не смогла ему сообщить, сколько шагов от корпуса здания отеля до моря (все по-разному ходят, откуда я знать могу) . Я открыла карту, проложила маршрут, в котором было 350 метров пешком, но его интересовало именно количество шагов. Поэтому я и три моих коллеги, консультирующие товарища до меня, оказались для него абсолютными дилетантами 😆Хлопнув дверью, он пообещал написать жалобу. На всех троих. И сказал, что после его жалобы нас всех обязательно уволят.
Еще одна история из практики.
Как-то клиентка, купившая тур в Турцию за полгода до вылета, стала просить ей выдать... Документы по туру. За несколько месяцев до вылета. Мои объяснения, что авиабилеты на чартерный рейс выписывают накануне вылета для всех пассажиров сразу, не возымели никакого действия, и целеустремленная в своем бреду женщина продолжила истерику, дозвонившись до офиса туроператора. Коллеги в шоке, просят разобраться нас с клиенткой, а я не могу с ней совладать! Она орет, рыдает, истерит, и так каждые полчаса. Она позвонила раз 30, на 31ый я перестала брать трубку, потому что я, все-таки, не психиатр. К вечеру все прекратилось, и я не знаю, что это было но она появилась накануне вылета, спокойная и вежливая. Возможно, все-таки помог психиатр....
Вот такие дела:)
Спасибо за внимание. И хорошего Вам дня!
С уважением, Юлия.