Это был один из самых моих крутых провалов на работе. Фееричных даже.
Я работала у крупного канадско-белорусского туроператора, продавала туры и выписывала авиабилеты. Системы, через которые выписывала билеты не то, чтобы сложные, но очень много нюансов нужно держать в голове. А так как авиакомпании комиссию дают маленькую, то схемы выписки периодически менялись и иногда приходилось писать через пульты стоящие в Европе.
И вот, в как раз во время тестирования новой системы, пришли туристы. Им понадобилось лететь в Челябинск (вряд-ли я когда-нибудь теперь забуду этот город).
Двое взрослых и один инфант (ребёнок до двух лет). Мы все обсудили, подобрали перелет, я сделала бронь и отправила её куратору.
А последний стоял в пробке по дороге на работу. В общем, "развлекала" я клиентов беседами минут сорок пока он ехал.
Конечно, когда куратор, наконец, сбросил мне выписанные билеты я поскорее отправила их на оплату, отдала туристам и забыла об этом.
И тут надо уточнить - взаиморасчёты с партнёрами не делаются за каждый билет. Сначала отправляется финансовый транш, потом эти суммы списываются и, раз в определённый промежуток времени, производится сверка.
Через два месяца, после сверки оказалось, что мы по этим билетам приняли от клиентов 225 евро (100+100+25), а авиакомпании должны сумму в 1225 евро.
Как это произошло? Куратор, в спешке не посмотрел на стоимость билета, которая прописана была в сообщении. Выписал билет в бизнес-классе. Я увидев, что класс не тот, спокойно поменяла его сама.
А нельзя было. Напомню, системы была в процессе тестирования и многих нюансов мы тогда не знали и учились на своих ошибках.
Бухгалтерия тогда пустила в ход все свое образование и профессионализм, чтобы максимально уменьшить сумму ущерба.
А туристы слетали в Челябинск в бизнес-классе по цене эконома.
Надеюсь, им понравился перелет.
После этой истории, я перестала делать фейспалм, когда слышу какой-нибудь глупый вопрос. И сама стараюсь уточнить максимальное количество моментов, если что-то ответственное выполняю. Потому, что лучше спросить сейчас, чем потом, со временем, выяснится, что ты теперь должен!
А у вас косяки на работе случались?
Наш канал в телеграмме с другими новостями туризма;
Наша группа с лучшими предложениями отдыха в телеграмме;
Наш инстаграм
Москва:
Артемьева Людмила +79035681161 (viber, Telegram, whatsapp)
Беларусь:
Зайцева Лариса - +375 29 813 30 97 (viber, Telegram);
Анисович Лариса - +375 29 717 37 18 (viber, Telegram);
Новикова Наталья - +375 33 305 08 74 (viber, Telegram);
Куприенко Ольга - +375 29 595 81 79 (viber, Telegram);
Наша группа в ВКонтакте - https://vk.com/melittatur
